今天（3月15日）是国际消费者权益日。进入三月以来，南京全市各大商圈、景点客流大增，线上线下消费市场同步升温，活力满满的消费市场更离不开安全放心的消费环境。过去线上购物可享“七天无理由退货”的权益，如今在南京已经有万余家线下商家实现了。      

　　3月15日上午，南京江北新区在桥北金象城购物中心举行2023年度 “3·15”国际消费者权益日主题宣传周启动仪式。记者了解到，2022年，南京全市加入线下实体店七日无理由退货承诺单位13358家，加入异地异店无理由退货承诺企业113家。“我们积极组织广大商户参加线下无理由退货活动，通过公开公示退换货流程，进一步规范了售后服务，截至目前江北新区参加线下无理由退货的商家在南京市率先突破了1000家，覆盖13家商超综合体，1065家商户。”南京江北新区市场监管局工作人员沈岳说。

　　承诺无理由退货的商超等综合体一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。南京桥北金象城客户中心负责人表示，为了给顾客营造放心消费的购物环境，除了一些不满足退货要求的商品，只要包装、配件齐全，不影响二次销售，就可以办理退货手续。“我们的一些零售服饰类，包括儿童玩具类的，商场有63家商户参与。同时建立消费维权服务站，线上线下都同步，如果消费中遇到问题，可以到一楼客服台来，有维权群，跟市场监管沟通，我们会在24小时内解决问题。”南京桥北金象城商场客服经理徐妍婷说。

　　除此之外，不少商场还尝试以消费者的维权诉求为导向，成立消费维权服务站点，切实推进维权窗口前移。“如果顾客和门店有纠纷，我们第一时间联系楼层负责人，我们也会介入调解。从每一年客户投诉的满意度来看，满意度已经达到了98%。”南京美利广场客服主管韩蒙说。

　　记者了解到，《江苏省线下实体店购物无理由退货指引》出台后，进一步营造了安全放心的消费环境，作为承诺方的企业也成了实际的受益方。而对于多次恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报，市场监管部门将和相关机构沟通，纳入不良失信行为记录。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/徐玮琪）