“太感谢法院能考虑到我们老年人的实际困难，也很感谢工作人员的热心帮助，手把手教我准备材料和诉讼流程，不然我不知道自己还要跑多少次”。今天上午，记者从南京市秦淮区人民法院了解到，一位老人专程送来了一面锦旗。

　　几天前，这位老人到秦淮法院诉讼服务大厅询问立案事宜，老人因不懂得立案的具体步骤正发愁时，导诉台的工作人员王倩立即主动向老人了解具体情况，得知老人因为楼上漏水，经过各方途径一直没有得到解决，无奈只能到法院起诉。因从未来过法院，也不了解诉讼流程，老人第一次来时没有携带任何材料，王倩主动向其详细解释诉讼流程与需要的材料，并向老人提供了一张清单，针对老人的情况，列明具体需要准备的立案材料。根据清单准备完毕材料后，老人第二次前来便当即完成立案。有感于秦淮法院“适老服务”的高质高效，老人特地向王倩送来锦旗表示感谢。

　　老人能够快速成功的进行立案，得益于秦淮法院在推进“家门口式”诉讼服务中所设置的“适老司法服务驿站”：秦淮法院在诉讼服务中心设置服务老年人诉讼服务绿色通道，老年人到院进行法律咨询、立案、调解等诉讼事项，无需排队等待，均由驿站专员一对一指导，优先办理；部分老年人书写诉状确有困难，可以采取口头起诉的方式，告知驿站专员自己的诉求及基本情况，由专员记录并草拟诉讼材料，经当事人确认签字后予以立案；针对老年人起诉应诉的案件，无论是诉前调解还是审判环节，均优先进行，进一步彰显法院人文关怀；另外，如果老年人的确存在身体不适、行动不便等情况，秦淮法院也会相应采取定制化一对一的“家门口诉讼服务”，将庭审搬到社区、医院等，彻底解决老年人化解矛盾纠纷的后顾之忧。

　　鲜红的锦旗，感谢的话语，既是对秦淮法院工作的肯定，也是一份沉甸甸的责任。今后，秦淮法院将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步深入贯彻落实省法院“家门口式”诉讼服务的工作要求，通过完善跨域、在线诉讼服务，优化12368诉讼服务热线接处，全面应用律师服务平台，完善集中送达以及适老服务等方面机制，为人民群众提供更加便捷、高效的诉讼服务，切实解决人民群众在诉讼中的痛点难点，让人民群众切实感受到司法的温情。

　　（来源：《零距离》记者/刘舒 编辑/国正）