2021年7月,消费者刘女士在世纪佳缘网站交友，后对方引导其到虚假外汇平台投资，至9月刘女士被骗112万余元，此案日前已被南京市公安局建邺分局沙洲派出所侦破。婚恋交友市场为何总是乱象丛生？使受害者受到巨大的情感、财产损失，这不得不引起我们的深思。对此，江苏省消费者权益保护委员会开展了专项调研，通过网络问卷调研和体验员实际体察相结合的方式，发现了其中一些端倪。

　　网站会员无信息审核，充值享服务成“花架子”，会员权益无保障

　　此次江苏省消保委调研采用问卷调研和体验员体察式调研相结合的方式，共获得有效样本7820份。问卷调研结果显示，“资料的真实性”成为影响消费者选择网络婚恋交友平台的最主要因素，占比高达68%。但在信息真实性方面，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的，另外就“平台是否对您信息的真实性进行严格核查”问题中，41.8%的消费者表示平台虽然对其信息进行了核查，但并不严格且存在漏洞。

　　实际体察中，体验员在网站注册时，5个平台均未对会员的身份证明 、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。体验员在5个平台充值了10个会员后，平台依然未对会员信息进行任何审核。人脸识别、身份、学历、车辆、房产等认证均为选填项，并无强制要求。会员在信息中填写了有房有车，平台也没有要求上传房产证、机动车行驶证等相关证明材料。即消费者在线上网站无论充值成何种会员，所接受的服务都存在不确定性，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造，平台无任何审核或强制流程，也无任何特别提示告知消费者“注册用户存在信息不真实可能性”，既没有尽到审核义务也没有尽到提醒注意义务。

　　网站成为引流工具，消费者受推销困扰

　　网站无法呈现真实有效的信息，该怎么办呢？平台的套路又来了。根据问卷调研结果，在线上婚恋交友平台注册成功后，3%的消费者频繁收到平台的推销电话和短信，15.8%经常收到，46.2%偶尔收到，35%从未收到过。注册成功后，51.2%的消费者被诱导至线下门店，其中4.7%的消费者购买了收费服务。

　　江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍：体察调研中，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘3个网络婚恋平台的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务客服会通过强调线下门店的会 员更安全、更有保障、成功率更高，以此来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验即消费者在网站上注册充值，线上网站已实际成为平台线下实体门店引流工具。

　　而根据调查员线下的体察，一些婚恋平台实体门店信息审核形同虚设，珍爱网和我主 良缘对于会员婚姻和财产状况并无审核，世纪佳缘不同门店对于会员婚姻的审核也不尽相同，我主良缘对于会员信息的真实性完全凭借一份“承诺函”和会员本人的 主观觉悟，平台公司并没有任何主动审核的措施来确保会员的婚恋交友安全。

　　此外,调查发现, 婚恋交友平台及线下门店普遍存在婚恋费用较高，消费者退款难等问题。通过调研，省消保委梳理出婚恋交友平台完整营销流程。认为婚恋交友平台存安全隐患，严重侵犯消费者权。首先是，平台审核存漏洞，侵犯消费者安全保障权。其次是线下门店“洗脑式”营销、承诺无法兑现，涉嫌虚假宣传。第三点是，退费规则不明确，侵犯消费者知情权和公平交易权。

　　江苏省消保委建议，各平台应立刻填补审核漏洞，对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险；对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份 、财产证明后再行提供服务；对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务。另外，建议扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围，加大对发送“商业性的信息”的限制，还消费者一份清静。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/蒋婕）