七天无理由退货，最早出现于线上购物，目前已成为各大电商平台的通行做法。今年3月底，省内多部门联合宣布出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，将7天无理由退货扩大至线下实体店，目前各大商场、实体店实施情况怎么样。

　　今年5月初，南京市民陈女士购买了一款某品牌的机械手表，但由于怀孕期间运动量小，手表动力不足导致停走，便向商场提出退货。商场客服中心经理胡斌表示，顾客实际购买时间已经超过了七天无理由退货，以及商场的十天无理由退货，但因为她是孕妇，情况比较特殊，商场也协调帮她换了一块满足她需要的表。

　　商场客服中心通过向手表品牌商等多方协调，最终达成一致，这样的结果消费者是否满意呢？记者随后致电陈女士，陈女士表示，最后结果换了款式，从机械表换成石英表，比较满意。

　　那么，如果消费者在购买七天内对商品不满意提出退货要求后，店方会如何回应？记者随机走访了南京新街口商圈的部分商铺。

　　商场商铺员工范艳秋说，如果要求退换，鞋子不影响二次销售，建议到客服进行退换。另一位商场商铺员工张静表示，可以先让他换换看，有这个想法并且答应的话，帮他调换一下，如果真的不喜欢并且不考虑其它款式，还是会答应退货的。 

　　那么，对于线下实体店七天无理由退货做法，消费者普遍表示欢迎。南京市民严女士说，买东西的时候没有后顾之忧，担心的东西就少一点，对于消费者来讲还是挺有保障的。

　　记者从南京某大型商场客服中心了解到，《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》出台后，进一步营造了安全放心的消费环境，作为承诺方的企业也成了实际的受益方。

　　商场客服中心经理胡斌表示，七天无理由退换货从省消协提出倡议以来，企业也是受益的一方，消费者在买了商品以后，也需要强有力的售后保障，对质量上有认可，作为企业来讲，作为承诺的执行方，也必须做一些工作来打消消费者的疑虑。 

　　对于多次恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报，市场监管部门将和相关机构沟通，纳入不良失信行为记录。除此之外，在线下无理由退货过程中、消费者还应当注意保证商品的完整性。

　　南京市秦淮区消费者协会秘书长高飞表示，顾客要理性消费，在购物当中尽量保存好购物凭证，尽量不要破坏商品的包装和功能，商家要从消费者角度出发，在不影响二次销售的情况下，尽量满足消费者退换货的要求。

　　（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/赵梦琰）