南京的郭先生最近有点烦，本月中旬，他在我爱我家证大大拇指店工作人员的带领下，看中了鼓楼区的龙湖春江紫宸的一套房，并签订了购房合同。合同中注明，这套房只抵押过一次，有一笔140万元的贷款，用郭先生的首付款解押，随后就能过户。

　　_{合同中注明：甲方代理人邢XX承诺此房仅有南京地区农业银行抵押共壹笔未注销……}

　　签订合同后，郭先生交了2万元定金，随后，工作人员又催促他交纳7.8万元中介费。

　　然而付完定金和中介费之后，郭先生却被我爱我家告知，他要的这套房有过“二次抵押”。

　　郭先生询问我爱我家工作人员：合同中的承诺怎么解释？事先为什么没有查清楚房子有“二次抵押”？

　　我爱我家门店工作人员表示，自己事先也不知情，看了房主的房产证才知道。工作人员称，要想顺利完成交易，郭先生得在140万首付款之外，再拿出90万给房主解押。

　　郭先生拒绝了这个方案，要求解除合同，退还定金和中介费。

　　然而我爱我家工作人员称定金可以退，但是中介费不退。并称郭先生可以继续在我爱我家看房，后续交易中产生的中介费可以用这7.8万元抵扣，多退少补。

　　记者联系了我爱我家大拇指店的李店长。他表示目前已经让房主自行处理关于二次抵押的事宜，不用郭先生提供这部分奖金。至于解除合同，门店无法处理，已经上报至公司相关部门。

　　昨天（4月29日）下午，我爱我家南京公司客诉部的徐经理回复记者称，我爱我家决定按照合同的约定，将2万元定金退还给郭先生，目前退款程序正在进行中。中介费已经和郭先生沟通好，将在五一假期结束后再走退款程序。

　　特报点评：中介不能只管收钱不管服务

　　作为中介机构，收取了高额中介费用，理应向客户回报高质量的服务。然而，我爱我家竟然连房子有过几次抵押都没搞清楚，这样的服务质量实在难称及格！

　　更让人摇头的是，事发之后，不是主动检讨自己的过失，承担相应的责任，反而想把由自己的过失导致的后果转嫁到客户身上，如果客户不愿意，连中介费都不退，一副收了客户的钱就吃准了客户的嘴脸，实在是缺乏起码的诚信。

（来源：江苏新闻广播/朱延庆 丁俊 编辑/蒋婕）