来自南京江宁区的徐先生向荔枝新闻反映，自己头一次尝试用支付宝交电费，因为不熟悉流程错误操作，导致多交了400元，申请退款之后近一个月，退款却迟迟不到账。

　　原来，早在1月9日，系统已经自动扣缴了226元当月电费。而徐大爷老两口年近70岁，不熟悉手机支付，忽略了查看缴费记录，再加上没开通银行卡短信提醒，这才误以为没交费，导致多充了400元。虽说充进去不会造成什么损失，后续电费仍可以在这笔钱中扣缴，但徐大爷心里还是不踏实，干脆申请了退款。可眼下20多天了，钱还没到账。

　　随后，记者随同大爷协调解决此事。一番了解之后，供电部门的工作人员发现其中存在误会：其实，1月末工作人员收到退款申请后，立即提交了材料，但因为徐先生漏报了一项信息，使退款进度耽搁了。国家电网南京江宁供电营业部营业员周雁解释：“1月31号时候，我们柜台人员已经及时提交给财务，财务因为退款人提供的开户行信息有误，就打回了。”

　　随后，供电部门的工作人员迅速与徐大爷确认了准确的开户行信息。可紧接着又赶上了春节，财务年底关账，这才导致退费拖到了节后上班，目前这笔退款其实在正常走流程中，而财务下款需要一些时间。看在徐大爷心急，在记者协调下，工作人员又再次催促了进度。目前，退款已经到账了。

　　事情虽小，不过类似情形经常碰到，像徐大爷这样的老年人，毕竟不熟悉网络操作，出了问题也会束手无策。希望窗口部门能够耐心解释，让老人明白其中缘由。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/肖帅 编辑/韩瑜）