买了平板电视，维修时却遭到百般刁难；办了“亲子游泳卡”，却不让小孩下水……江苏省消费者权益保护委员会（以下简称消保委）最近梳理了上半年各类投诉时表示，家电维修、预付式消费领域，仍是投诉的“重灾区”。

　　今年上半年，江苏省各地消保委接到投诉中，商品类投诉占据第一位。而这其中，关于平板电视的投诉较为集中。江苏省消保委法律援助部傅铮表示，上半年南京、苏州等地的消费者先后向当地消保委投诉，称某知名品牌的平板电视在三包期内出现主板故障，但是经营者却以平板电视主板不属于三包规定中的主要部件范围为由，拒绝为其提供免费的更换服务，要求消费者自行付费更换。但主板的更换费用几乎接近一部新电视的售价，消费者要求经营者履行三包承诺。

　　根据国家质量总局的相关规定，平板电视的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器，主要部件的保修期是3年。部分经营者由此认为主要部件范围中没有主板，从而拒绝履行三包责任。省消保委认为，经营者所谓“主板”不属于主要部件的理由不成立，应当按照主要部件保修，有效保修期为3年。经过交涉，经营者承担了三包责任。

　　傅铮表示，电器类投诉，更多的集中在维修环节，而不是购买环节，这主要是因为维修站点鱼龙混杂，售后难以保障。家用电器虽是耐用商品也难免有损坏，一旦过了保修期，消费者往往会选择价格看上去低廉的维修公司。但实际上，上门后维修人员都会虚构故障、小病大修以收取高额维修费，质量也无法得到保障。更有甚者，对于同一问题，消费者报修多次却无法解决，花费了大量的人力物力。

　　预付式消费常年呈现投诉多发、金额大、维权难等特点。除经营行为难以约束，服务质量无法保障之外，消费者的盲目冲动消费也是一大主因。南京市民宋先生于2017年8月20日在某健身房办了一张亲子游泳卡，套餐为4000元60次。今年7月带孩子去消费时，却被告知暑期该卡无法使用。经营者反映办卡时已告知消费者使用限制，但无法提供完整合同和相关证据。后经协调，双方达成一致，由经营者为消费者补办暑期使用游泳劵若干张。

　　傅铮表示，目前，关于预付式消费陷阱的调解，仍是消保部门最头痛的领域之一。2017年《江苏省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）正式实施，并专门对预付式消费中的合同签署、发卡限额、退卡方式及损害赔偿等方面作了明文规定。但由于预付式消费涉及行业较多，主管部门不统一，投诉处理难以落实。

　　江苏省消保委表示，在预付卡式消费时，不要轻信口头承诺，应坚持签订合同，理性充值，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费。

　　此外，江苏省消保委还提醒：选择代购或其他方式在境外购买耐用商品或食品等须谨慎，切莫因为价格便宜盲目跟风。在食品或3C类产品等多种领域，国内从前期准入到售后服务已高于全球平均水平，建议消费者通过国内正规渠道进行购买以便售后权益保障。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/实习生 郭文怡）