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　　南京市民张女士向荔枝新闻反映，6月17日她在京东商城购买了一部苹果7手机，购买后她发现手机出现摄像头黑屏的故障。可当张女士将手机送到苹果官方售后维修点时，却被告知，她的手机不享受免费保修。这到底是怎么回事呢。

　　张女士表示，自己平时经常在网上购买电子产品，这款苹果7手机是她花费5588元，在京东上购买的。6月23日，张女士将手机激活后，没过几天，就发现手机摄像头存在黑屏故障。因为还在质保期内，张女士随即将手机送到了苹果官方维修点维修。

　　张女士：维修点把手机收下来以后，因为在七天保修范围内可以换新机或者维修的，结果一个星期以后也就是7月3日，告诉我说，我买的这部京东宣称的全新未激活的手机是一部改装机，并且出具了官方维修的证据。

　　张女士表示，网购的新手机到货之后，自己还没有来得及正式使用，现在手机被鉴定为私自改装，这让她无法接受。今天（7月9日）下午，记者陪同张女士找到了位于南京大行宫附近的苹果官方维修点。

　　工作人员表示，因为张女士的苹果7手机被鉴定为私自改装，因此不能享受免费质保。

　　维修点工作人员 ：这个肯定要以厂家的说法为准，你现在不能享受免费维修，除非你自己花钱维修。新买的手机怎么会被私自改装呢？张女士向苹果厂家申请对此做出正式认定。7月7日，苹果公司正式做出回复。在这份产品服务摘要中写道：“因擅自改装而导致的问题不在保修范围内”。

　　苹果手机客服专员：我们工程部已经掌握了细节，设备存在不符合维修条件的损坏，最终结果还是以厂家的结果为准。我们没有理由认定为是在制造过程中产生的，没有办法按照正常的保修为你服务。这部新买的苹果手机真的被改装过吗？如果改装了，到底是何人所为呢？随后，张女士又与京东客服取得了联系。对方明确表示，他们销售的手机都是原厂手机。

　　京东客服人员：我们希望拿回您的商品进行检测查看，我们不可能销售改装机，我们也需要把手机拿到苹果那边去核实，到底是什么问题，商品都是苹果直接发给京东库房的，我们不可能拆开的。对于将手机退回的处理方式，张女士不能接受。她表示，如果京东对苹果厂家的鉴定结果有异议，可以派人与张女士一起再次将手机送去检测。张女士希望，无论是苹果公司还是京东公司能够尽快将事情调查清楚，不要让消费者无辜“躺枪”。