最近，有大量的网友向我们投诉称，一款名叫“町町单车”的共享单车里面的押金退不出来了，甚至有的已经超过约定退款期限两个多月，而町町单车承诺的押金退款期限是7个工作日。据悉，町町单车的押金额是199元。

　　用户王先生告诉记者，他在今年5月23号就进行了退押金操作，至今钱还没有返回账户，王先生：“我当时就是看很多地方没有这个车，就觉得钱放里面浪费，后来我就退了，退了之后，一周以后给对方电话要么是通话中，要么就是没有人接，到现在我打电话都七八次了从来没接通过，钱也没退。”

　　记者发现，遭遇同样情况的人很多。而记者多次拨打了町町单车提供的官方客服电话，一直处于占线状态。 7月3号下午3点多，记者来到了位于南京市栖霞区紫东创意园内的町町单车注册企业——南京铁拜网络科技有限公司，记者看到公司里面只有两位女员工坐在电脑前，并强调自己只是客服人员其他都不知情。

　　记者：老板去哪儿了能电话一下吗？

　　客服：我们怎么知道他电话，我们都找不到他。

　　记者：那你们怎么现在不退钱啊

　　客服：我还想知道呢，你问我我问谁去啊

　　记者：这边只有你们两个人是吧

　　客服：我们只是今天晚班的客服。

　　记者：电话打不通啊？

　　客服：电话打不通关我什么事啊，又不是我让它打不通的好吧。

　　随后，记者设法电话联系上了町町单车的客服经理胡志强，针对为什么会出现大量用户无法正常退押金的情况，他解释说： “那是之前我们公司在4、5、6三个月退款系统出现故障，没有办法进行退款，目前4、5、6月的故障退押金都需要这边的财务进行手动退款 。

　　记者：那你们还有多少没退呢？

　　胡志强：具体数据在财务那边，我这边看不到的。

　　记者：那你们每天能退多少个呢？

　　胡志强：这个不是我操作的啊，这个是财务那边。

　　胡志强告诉记者，在今年4月20号到6月25号之间申请退押金受到影响的这部分用户，公司会在7月10号之内全部完成退款。公司新的系统已经在6月26号上线，在这之后申请退款的用户不会受到到影响，在承诺的7个工作日内会正常返还押金。胡志强还强调町町单车现在仍处于正常运营的状态，只是因为工作量很大，最近客服人员离职的比较多，来不及接听大量的咨询电话。

　　对町町单车出现的情况，南京市栖霞区市场监管局马群分局局长罗智刚表示，监管部门从今年6月份开始接到大量12345转发的投诉工单，都是反映町町单车无法退押金的事情，之后他们也去公司进行过检查。

　　罗智刚： 我们就是每天不停的在把所有的数据收集，所有他投诉到我们这来的，我们收集一次性给他，因为很多人是打不进他们的电话，我们在帮他们做。

　　记者：就是投诉到你们这来，你们转给他们，他们再解决退款的事情？

　　罗智刚：对。你觉得我还能做什么呢。现在没有任何法律法规规定我能怎么样，我又不能因为这个事情扣他财产，不能说人家公司一点错误不能犯，不能说人家公司数据不能丢失。

　　罗智刚表示，监管部门管理职权有限，建议消费者可以走法律程序：“他承诺的1到7个工作日退款，达不到给消费者造成损失的，消费者可以拿出具体损失依据向他索偿，我们支持，但是这是个民事行为，是消费者和他的合同行为，不是我可以处罚他的依据。”

　　企业不退还押金 用户可向消协投诉

　　今天（7月5日）上午，江苏省工商行政管理局副局长杨卫东等做客江苏新闻广播《政风热线》节目，针对目前南京街头“町町单车”出现的大量用户无法退押金的事件作出回应。杨卫东表示，共享单车是一个新行业、新业态，工商管理部门目前对其的管理确实存在薄弱环节，接下来要加强针对市民投诉的对策研究、“对共享单车整个行业的行为规范还有一个过程，比如能不能收取押金，收取押金应该符合什么条件，应该怎么样能够监督，这些问题在我们的管理当中目前还是个薄弱的环节，所以我们要从消费维权的角度，研究采取什么样的措施。现在有这方面的投诉，我们要加强这方面的研究。”

　　江苏省消费者协会投诉部主任张昊舒进一步解释道，今年3月份省消协的专项调查显示，共享单车行业目前的监管属于空白，国家对共享单车收取的押金的资金池缺乏监督，主要靠企业自律和第三方平台监管。《消费者权益保护法》上有对消费者知情权的规定，单车企业有义务对消费者公示押金的去处，只要双方解除了合同，企业当按照约定时间退还消费者的预付款。如果说企业不退还，消费者完全可以通过向消费者协会投诉，或者通过诉讼去维护自己合法权益。

　　张主任称，下一步，省消协投诉部将从消费维权的角度来研究相应措施，比如出台消费者提示，掌握共享单车情况，包括掌握一些纠纷的处理情况等。“因为法律的制定肯定比新生事物要滞后，现在要强调依什么法针对性不是太强，但利用现行的法律法规、行政职能和消费维权的组织，是可以对企业采取措施的。

　　（江苏新闻广播记者 刘志、朱亮）