今年五月份，南京市民何女士以近8000元的价格报名了德意法瑞欧洲四国游。不过这11天的欧洲之行却未能让何女士感到欢乐愉快，相反却是惊心动魄。这到底是怎么回事呢？

　　何女士表示，她和朋友是在5月19 日，在南京禄口国际机场乘坐一架由南京飞往意大利米兰的客机，结果飞机飞了6个小时左右，在空中就出现了问题。

　　游客：飞机飞了5个多小时的时候，我们就看到有空姐在急急忙忙来回跑，出事情了，很多旅客都在熟睡，过了5分钟，航空公司机长让导游翻译，飞机要紧急迫降，飞机在20分钟后迫降在哈萨克斯坦。飞机迫降后，所有人一直在等，一直到哈萨克斯坦时间5月19 日10点，何女士等人被通知，飞机不会再起飞了，需要等米兰再派一架飞机过来。因为行李拿不出来，很多人又冷又饿又渴，不少老人感到身体不舒服。

　　游客：我们当时穿短袖，衣服都在行李箱，我当时在想如果出事了，家人怎么办，很多人都吓到了，发微信回家都开始淌眼泪了，飞机失事了，我当时还想女儿怎么办，我们很害怕。经中国驻哈萨克斯坦大使馆沟通交涉，航空公司方面为中国乘客妥善安排了餐饮和食宿，于当地时间 20 日 6 时安排客机将滞留乘客运至米兰。不过此后的行程，所有的游客心有余悸不说，就连旅游的行程也缩水了。

　　游客：我们三天三夜没有睡觉，到了那边就开始游玩，你说能玩的好吗，一直到晚上九点多才回酒店。我们想去的罗马，梵蒂冈国家都没有去，没有去的话，旅行社应该把自费的去掉，但是相反，他说路程绕远。飞机迫降、行程缩水，5月29日，当所有游客回到国内后，大家决定找各自报名的旅行社讨要说法。

　　记者陪同一名游客找到了江苏中旅清凉门店。店内的一位负责人表示，飞机出现机械故障属于不可抗力因素，旅行社也没有办法。目前旅行社和航空公司愿意对每位游客赔偿1500元。

　　江苏中旅清凉门店 负责人：我们没有说不处理。有航班延误的费用，三四百元，还有一千多旅行社赔偿的费用按照旅游法不可抗力，不是旅行社故意，就是罗马耽误一天行程。一家人两个人赔偿三千块。不过对于赔偿金额，很多游客表示不能接受。飞机故障影响旅游心情不说，就连此次欧洲游的重要景点罗马也没有去成，大家认为，旅行社应该承担更大的赔偿责任。目前，游客已经决定向旅游主管部门进行投诉。

　　南京市旅游局工作人员：我们根据投诉，了解情况，跟旅行社联系调解，如果调解成达成一致最好，如果不一致走司法途径。这个赔多少钱，不好说，是由赔偿标准但是只是一个笼统的，具体数额要看具体情况。目前，就赔偿问题，双方还在进一步协商之中。