2016年7月份，南京市民王女士购买了一辆新款马自达suv汽车，并购买了人保的车险，车险将在今年7月末到期。最近一段时间，王女士就源源不断的接到人保车险的推销电话要求续保。王女士一次次谢绝，对方却还是一次次打来，10天的时间内，近20次的推销电话，让王女士深受骚扰，最后对方甚至还开了骂，这到底是怎么回事呢？

　　王女士说，这些人保车险的推销电话是从5月15日开始出现的，因为自己的车险是在7月23日到期，现在自己还没有续保的打算，王女士就谢绝了对方。可没想到对方却异常“执着”。

　　王女士：半个小时之内就打了三个电话，我觉得被骚扰，我以为这个事情结束了，没想到下午又打了两个电话，当天就打了五个，我明确和他们说我车险还有两个月到期，现在打也没用，结果周二又打了，每天都两三个电话。王女士展示出最近十天的通话记录、上面显示推销电话分别为6961号段、6962号段和8308号段。王女士说，她再三要求对方停止拨打，可情况却没有改善，无奈之下，她只能向人保车险客服以及保监会进行投诉，但是并没有什么效果。

　　南京市民王女士说：“我打了95518电话投诉，两三天没有打骚扰电话，周五换了一个号段，又打电话，我又投诉。我打保监会12378投诉，保监会说十个工作日回复，结果还在打。更让王女士意想不到的是，在她打过投诉电话后近一个小时后，竟然有一位自称是人保车险的工作人员打来电话对她进行了辱骂。”

　　5月25号上午，记者按照王女士提供的电话号码回拨了过去。业务人员表示，王女士的号码已经在他们的系统库里，所有部门业务员都有权利拨打。

　　业务员称：“后期我们没有给你打电话了，重复打电话，有的散单，或者是代理的，没有看到系统，就会重复打电话。但是我们部门不会再打电话。”记者查询发现，在保监会下发的规定中要求，对明确表示“不投保”或拒绝继续接听电话的客户，保险公司电销人员应对有关电话号码进行屏蔽，设定不少于1年的禁拨时限。同时，各保险公司对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天。为何人保车险的推销人员不顾管理规定，对王女士不断进行电话骚扰呢？随后，记者陪同王女士找到了人保财险南京分公司。

　　客户服务部的负责人表示，经过调查，这些号码并不是人保公司自己拨打的，其中大部分是保险代理公司工作人员拨打的。

　　人保财险南京分公司客户服务部工作人员：人保车险在南京份额超过百分之五十以上，代理这一块合作比较多，代理如果直接和客户说我是代理机构的，客户可能直接挂电话，有的时候就会以保险公司的名义，我们禁止以我们人保名义，因为会带来很多问题。我们确实有6961、6962合作的代理机构。

　　负责人表示，目前与人保公司有合作的保险代理公司已经进行了整改，将王女士的号码列入禁播范围，并向王女士赔礼道歉。

　　保险代理公司：之前不知道，有个小姑娘打了电话过去，当时王女士挂掉了，但是我们确实打了，我们表示道歉，昨天我也讲了这个事情。8360是大厂渠道的，反正是我们人保公司渠道的，我们都和您道歉。既然如此，为何王女士仍然会受到骚扰电话呢？

　　人保南京公司客服部负责人表示，很可能是王女士的个人信息泄露，被其它非合作的代理公司钻了空子。

　　人保财险南京分公司客户服务部工作人员说：“我们人保公司是一个可能泄露信息的渠道之一，你买车也提供给4S店，你也不能保证他不能泄露，还有车管所这一块。有专门的管理机构会管理，各家保险公司和代理机构合作，就保险公司去管理，但是这些代理公司还和其它保险公司合作，比如他先报人保的价格，如果价格不行他会报其它保险公司的价格。”

　　王女士表示，她的保险信息只是在人保公司登记，其它代理公司却对她个人信息了如指掌，这让她非常诧异。

　　法律界人士表示，如果其中有泄露、出售或非法提供客户信息的行为就涉嫌违法。江苏当代国安律师事务所律师刘备：“取得公民个人信息之后，要保证公民信息安全，不得随意对外散播，允许他人使用，即使你可以使用也要合理使用不能多次对客户骚扰。如果客户明确拒绝续保，人保公司明知，此后继续骚扰推销就是恶意使用个人信息按照治安处罚法可以进行处罚。”目前，王女士已经向公安机关报警，对于此事，荔枝新闻将持续关注。