江苏省家电维修协会今天（10月20日）公布了2014年第三季度咨询投诉情况。据江苏省家电投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台统计，第三季度共收到投诉咨询4750起，同比上升5%，其中，空调和彩电的投诉占据过半，一直是投诉的重灾区。

统计显示，在所有投诉中，空调投诉占35%，彩电投诉占28%，手机投诉占20%，其他占17%。

投诉表明现在售后维修的问题已经不仅仅表现在路边的“夫妻”店，厂家特约的售后维修点也存在一定的问题。张女士七月份向厂家报修空调，工人上门维修，修好后收470元没有留任何票据。没过多久空调又出现了问题，张女士再次致电厂家热线，以为会得到免费的保修，可是厂家表示上次张女士并没有维修，已经销单，不予免费维修。

张女士和厂家协调无果，投诉到江苏省家电维修协会，协会专家了解情况后，表示根本原因是那次的维修工私自下帮张女士修好后并没有出具凭证，直接向厂家反映张女士没有修取消服务，导致厂家没有张女士上次的维修记录。经过协会的调解协商因厂家维修工不诚信，最终为张女士免费保修。

伴随着科技的进步，液晶电视做得又大又薄，而液晶屏损坏投诉也在增多，关于液晶彩电屏坏的投诉占液晶40%以上，用户刚开机发现屏损坏，维修工和送货工相互扯皮，不愿意承担责任。徐先生家电视到家安装上刚刚开机就发现屏幕上有裂痕，反映给厂家后，厂家维修工表示安装并无问题，送货工也说运输时没有损坏，相互扯，不愿意承担责任。最后徐先生求助协会，协调后由厂家和物流公司各承担50%，问题得以解决。

省家电维修协会秘书长徐学录表示，这种现象很普遍，问题出现后责任不好划分，是今年的投诉凸出重点。

如何减少这方面的投诉？徐学录介绍，现在他们正联合厂家、商家，试点开展了“送、装一体化”的新模式。这种模式对于网购电器、电商的监管尤其有效，既可有效避免送货过程人为损坏，又可避免社会不良维修公司“冒充正牌队伍”胡乱安装、维修。这种模式成熟后，必将有效降低消费者在液晶屏坏这方面的投诉，同时也解决了电商家电最后1公里物流送货难题。

协会专家最后提醒消费者：现在维修行业诚信缺失，维修工上门时应要求其出具全国统一的二维码上门证，维修后一定要维修凭证，为以后保修、维权做保障。