南京市民王先生向荔枝新闻反映，说是他前天（12月19日）晚上通过腾讯公益平台，向一位家庭困难的孩子捐助了50块钱，结果腾讯公益平台却扣了他5000块钱。事后他发现，这样的情况在好多人身上都发生过。

　　王先生告诉记者，他平时会经常关注腾讯公益平台，看到一些急需帮助的孩子都会捐上50块钱。19号晚上，他在腾讯公益上看到一条“地贫娃不幸又患再障”的内容，他深受感动，就想着为孩子捐上50块钱。

　　南京市民王先生：“晚上是点完50以后，点开始捐赠，点完以后发现系统识别成5000块，输入密码也没有多去看，直接就变成捐款5000，扣款5000了。”

　　王先生说，收到银行扣款短信他才发现，自己原来是被扣了5000块钱，而在腾讯公益论坛上一看，原来还有不少爱心网友都出现了同样问题，捐款20元的，扣款2000块钱，捐40元的，扣款4000块钱，系统扣款比实际捐款金额高出100倍，大家最担心的还是退款问题。

　　南京市民王先生：“因为捐款这个事是自愿原则，我们担心会不会因为这是你自愿捐的，默认你捐出去就不会给我退款。”

　　王先生说，他向腾讯公益发送退款邮件，但一直没有收到回复。事情发生后，不少网友多次尝试捐款，而问题依然存在。

　　本是自愿爱心捐助，那为什么扣款会比实际捐款金额高出100倍呢？记者按照腾讯公益公众号中提供的客服号码进行电话咨询。

　　对方表示，这个号码并非腾讯公益客服，而是腾讯总机，对所咨询问题无法作答。除此之外，腾讯公益没有提供任何可以直接沟通的联系方式。

　　20号下午，腾讯公益官方发布善款捐赠通知紧急致歉，声称由于19号晚8点30分后台系统升级，导致部分用户捐赠中出现计算货币单位错误，承诺对金额异常捐赠进行全额退款，但款项何时能够退还到位，腾讯官方并未明确表态。

　　20号晚上，王先生告诉记者，目前已经收到腾讯公司全额退款。

　　南京市民王先生：“微信支付显示退款成功了，退回一笔款项，群里大家也都收到退款的消息了。”

　　（来源：江苏城市频道 记者/秦禾东 编辑/贝茜）