最近，#淘宝将支持仅退款# #京东也将支持仅退款#等话题 登上热搜。那么，“仅退款”背后，商家能不能吃得消？个别消费者会不会集体钻空子“薅羊毛”？对优化网购环境会起到多大作用？

　　根据淘宝此次发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中，新增了淘宝 基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台 直接判定 退货退款或仅退款。

　　无独有偶，京东平台规则网站也显示，京东近期修订《京东开放平台交易 纠纷处理总则》，主要内容为 交易纠纷 新增 支持用户仅退款。

　　“仅退款”的售后机制，似乎正逐渐成为电商行业标准。走上街头，在采访中我们发现，有市民对这个新规定举双手支持，认为“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益。 “只退款不退货，真的挺香。”市民陈先生说。

　　市民王先生则有点心疼商家，他说：“大部分消费者是不想要的东西才退款的，不过还有小部分消费者是专门钻这种空子，就撸羊毛的行为，这个确实还是要斟酌一下。

　　在大蓝鲸节目互动平台上，网友“低调的人”说，比较看重平台的售后服务，服务到位的才有下次；网友“安逸”说，进入新时代，市民的水平，文明程度都提高了，一般都不会无理由的调换商品。个别商家存在以次充好，平台要多加管理，另外，我觉得还是诚信的市民多，钻空子薅羊毛的，毕竟是少数。

　　据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，也就是当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家 同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制，也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

　　那么，平台商家怎么看呢？有中小商家认为，“仅退款”等功能让商家成本骤升。然而大部分商家认为，此举实际上还是有利于电商平台发展的，从长期看能整体提升产品质量。

　　业内人士分析，这一政策推动能让更多商家意识到，正向的良性的竞争下，做好自己，也能更好地支持经济和市场的高质量发展。

　　江苏省社会科学院经济研究所副所长吕永刚向记者表示，目前国内几大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制，有利于规范卖家行为，给消费者提供更好的用户体验。

　　吕永刚：“现在要培育扩大内需市场，实际上无论是消费升级也好，消费降级也好，消费者会更加理性更加成熟。从消费者的角度，这一轮的创新实际上还是策应消费需求，增强消费者体验，这个是方向应该是没有问题的。”

　　在专家看来，中国的电商发展在全球都是领先的，这一行的创新无疑也是相对集中的，所以行业的自我革命无疑对市场发展有一定的促进。然而，互联网电商平台在国内市场或将长期处于此消彼长、相互追赶的竞争格局中，政府监管也需要跟上市场的步伐。“基于市场需求也好，基于竞争也好，实际上可能推出的一些举措它是不是合适，是不是需要再完善，总的来说还是交给市场，但是在执行过程当中，如果说出现一些乱象，损害了消费者权益，或者是损害了企业的合法权益，那么就需要一些制度性的，包括甚至法治性的力量。”

　　中国电子商务网络零售经历了多年发展历程，当下呈现出不断进化、扩展，丰富的生态演进过程中，市场新现象依然频出，一味追求迎合消费者需求的创新也需要理性对待，行业发展需要更加健康，更加有可持续性的引导方向，想要把市场做好，商家更需要加强内功，让消费从单一场景到“消费+”多场景、多模式、多行业跨界融合创新和渗透，不断扩展业务边界，好产品和良性服务环境缺一不可。

　　（江苏新闻广播/姜奇卉 编辑/汪泽）