12月20日凌晨2点多，家住南京秦淮区的黄女士冻醒了，起来一检查，家里到处是积水，她已70多岁，只好报警求助。这水从何而来呢？今天，秦淮警方通报了警情处理的相关情况，也提醒市民们，气温低注意水管防冻防裂。

　　黄女士今年七十多岁了，12月19日晚上8点多和老伴儿从外地回到家中。黄女士称刚回到家时水电都是好的，结果睡到半夜突然觉得特别冷，自己被冻醒了，起来发现取暖器没电了，家中的灯也统统打不开，这才意识到家里停电了。随后，他们借着手机微弱的光看到墙上都是水印，厨房、卫生间还在不停滴水。因为家中只有自己与老伴儿两人，一时间也未能联系上女儿，情急之下，只好打了110求助。

　　12月20日凌晨，南京市公安局秦淮分局淮海路警务站的民警赶到后，先安抚好两位老人，随后到黄女士楼上的住户家中询问查看，发现2楼住户家中有水往楼道外流淌，了解后得知2楼住户家中水管爆裂，家中厨房卫生间积水直到脚踝，这才导致积水顺着楼板侵入到1楼黄女士家中。

　　民警立即将2楼住户的水阀关闭，因2楼住户卢先生也已经六十多岁，民警现场帮助其家清理干净积水，最大限度减小1楼住户和2楼住户的损失。后经过民警沟通，卢先生到1楼黄女士家中表示歉意，并愿意承担相应损失。12月21日一早，民警又联系了维修师傅上门，帮卢先生家中的水管进行更换和维修，黄女士和卢先生对民警的热心帮助表达了谢意。

　　（《零距离》记者/谢炜 通讯员/秦公轩 刘叙麟 编辑/国正）