最近，一名听障人士到南京江北新区公安分局长芦派出所里办业务，很常规的业务办理时间比平时多了四倍，但是这名听障人士乐观积极的态度也感染了民警。

　　“您好，请问需要办理什么业务？”12月11日下午，一男子神色匆匆走进长芦派出所综合服务窗口，面对窗口民警吴孟霞询问，男子一脸茫然不作回答，只是用手比划着，指了指嘴巴，又指了指耳朵。民警意识到他可能是聋哑人，引导其入座后立刻拿来纸笔“交流”。通过文字，民警了解到，该男子姓沈，是名听力障碍人士，因身份证损坏无法使用，需要重新办理，这才来派出所寻求帮助。

　　在了解沈先生的需求后，民警使用文字与肢体动作一步步耐心引导其完成拍照、指纹采集、信息录入等步骤，考虑沈先生情况，又贴心建议将收件人联系电话换成其家人，以便收取证件。很快，身份证办理业务便完成了，沈先生用手语、文字连连向民警表示感谢。

　　南京市公安局江北新区分局长芦派出所民警吴孟霞说，沈先生也给他留下了深刻的印象，他积极热情沟通，遇到问题尽全力反馈，配合。而且看得出来，很热爱生活，注重细节的人。

　　考虑到沈先生的特殊情况，民警建议沈先生留下家人的电话作为收件联系人，业务办完后，沈先生对警方的耐心表达了谢意。

　　（《零距离》记者/谢炜 通讯员/江景轩 编辑/徐玮琪）