夫子庙景区作为独具南京特色的文化风光带景区，是不少外地游客的首选。这个中秋国庆假期，景区游客量再创新高。在游玩的过程中，遇到消费纠纷怎么办，异地游客维权不便怎么办？

　　外地游客王女士这个假期在南京夫子庙景区就餐，但在就餐的过程中打破了店内的筷子筒，在赔偿方面与店方起了争执。接到投诉后，夫子庙景区市场监管执法中队介入调解。工作人员核实情况后，启动“先行赔付”，先行将钱退给了王女士。“服务人员刚开始说是可以免费，不用赔偿，结账的时候，消费者发现商家多收了50元赔付费用，经过协调，商家同意按照之前的承诺不用消费者赔付。”南京夫子庙景区市场监管执法中队中队长邢润说。

　　记者了解到，接到投诉后，工作人员先核实清楚相关情况，情况属实会先行通过网络支付的方式赔付消费者，事后再联系商家处理。此外，在以往的消费纠纷中，很多外地游客到夫子庙游玩还会购买一些串珠，因为价格公示不明确，引发的消费纠纷不少。在黄金周期间，景区执法队伍对相关门店进行了全覆盖检查，要求店家在店堂的醒目位置，公示出了各类串珠的详细价格。“根据客人手的大小不一样，需要多少配珠，再去计算价格。每个都是明码标价，价格不一样，是根据需求。我们公示的价格是一个区间。”店内负责人说。

　　记者了解到，为了消除顾客消费的后顾之忧，夫子庙景区动员核心景区商家做出七天无理由退货承诺，效果非常明显。在一家专卖店，记者看到，七天无理由退货承诺摆在醒目位置，工作人员表示，现在如果顾客购买后觉得对商品的颜色、款式等不满意，可以直接提出退货申请。“比如顾客买回家在七天内如果不喜欢，或者送人人家不满意，都可以退换。如果顾客是南京的，可以到门店退换。如果是外地的，可以邮寄给我们，确认收到货无损，我们可以转账给她。”门店负责人说。

　　秦淮区市场监管部门执法人员表示，几项措施推出后，景区的消费投诉量明显下降。长假期间共处理120起消费投诉举报，日均17起，较五一期间下降36%。如果消费者在景区消费过程中遇到任何问题，可以直接向市场监管部门投诉。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/玉洁）