今天（3月15日），江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，在疫情等因素的影响之下，居民消费变得越来越理性，刚需和性价比成为主角。消费者对美好生活的向往从“有没有”转向“好不好”，消费升级的要求正在变得越来越个性化、多样化和品质化。由新场景、新业态和新技术所驱动的消费“新供给”，正不断创造着新需求。

　　本次调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。线上问卷调查部分共收集14649份有效数据，覆盖江苏省13个设区市。线下的调查是在13个设区市各选取1-2处当地主要商业中心、综合体体验，并与相关经营者及服务人员访谈。

　　调查显示，居民未来生活信心显著提高。根据消费者反馈，超四成居民认为未来一年收入会增加，对比2020年疫情初期当时这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿有所提升。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖，商场花式促销揽客，商家信心明显提高了。

　　在消费需求方面，江苏省居民的健康意识觉醒，调查发现，53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正在成为居民消费新的增长点，居民健康消费的形式和内容在不断扩充和丰富。智能家电/家居产品市场前景较好，超六成居民表示愿意购买。其中，智能健康类产品需求大，懒系健康成为新的追求。其次，封控后的线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处于观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。

　　再次，针对国货消费，经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升助力国货品牌综合竞争力提升，消费者更加喜爱带有中国标签以及中国文化元素的产品。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。其中，年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。最后，针对江苏本土产品，超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。性价比和本土情怀是江苏本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的内容，此外原产地的公用品牌、天然0添加、无农药残留、有机认证、绿色有机、农产品可溯源以及有无政府背书也是消费者较为关注的方面。

　　在维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对于预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。12315和12345等政务热线是居民主要维权渠道。调查结果显示也有部分消费者维权意愿不高，原因主要在于，部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道去哪维权甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。

　　针对调查发现的问题，江苏省消保委从增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景和突出江苏特色四个方面提出建议：

　　第一，促进苏“心”消费，让消费暖起来。一方面，针对性发放消费券，通过政府买单刺激居民消费热情，并合理购买公共服务或产品，降低大众基本生活消费占比。另一方面，多措并举稳住市场主体，强化就业帮扶，提高居民收入，增强大众消费能力。

　　第二，推广苏“信”消费，让诚信亮起来。通过强化市场经营活动监管，引导企业诚信经营；完善投诉信息公示机制，引导全省线下经营者积极响应线下实体店无理由退货承诺。通过强化消费维权队伍建设，提高维权工作水平，推进消费纠纷多元化解决。

　　第三，培育苏“新”消费，让经济活起来。促进线上线下消费有机融合，扩大消费运用场景，培育消费新增长点。同时，多渠道拓展文商旅消费，做强“首店经济”和“首发经济”，打造特色商业街区，促进夜间经济发展，构建消费新格局。

　　第四，打造苏“芯”消费，让发展更具特色。结合省内城乡特色，做强龙头产业；利用数字科技畅通农产品产业链；发展周边游、乡村游延长乡村产业链。挖掘IP价值，孵化江苏特色品牌，打造江苏精品消费品牌矩阵，帮助企业创新破圈，促进居民消费提质扩容。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 沈杨 编辑/徐玮琪）