今天（3月3日）上午，镇江市公安局润州分局七里甸派出所接警大厅里，民警宋笛正在前台值班，此前报警求助过的张女士却突然到来，面对民警的询问，80岁的老人激动地递上锦旗，专门表示谢意。

　　“那天真的是麻烦了，要不是警察在，我们真不知道怎么办！我这次来，就是想把锦旗送过来，好好谢谢民警。”原来就在前几日，老人家中因电线短路造成了失火，虽然消防处置及时扑灭了火势，没有造成人员伤亡和大的财物损失，但现场已因为火灾缘故而一片狼藉。整个房间内都被烟熏黑了，急需进行清理打扫，同时线路故障后也引发停水停电问题。

　　张女士家中只有她和八十多岁的丈夫，老人腿脚不便，无法完成大面积的清理工作，两人的儿女也都在外地无法回来照料。此时正值饭点，水电不通午饭也成了问题，老两口饿着肚子，不知所措。

　　面对老人无助困境，出警民警宋笛在帮助处理完火情事宜后并没有直接离开，而是主动帮老人打扫房间卫生，并帮对方点好外卖，解决午饭问题。

　　在了解老人无儿女亲戚在身边，火灾后各项事务处理有困难后，民警又帮助其联系社区和物业方面，安排保洁人员和水电工上门进行清洁和维修，解决当前困境。

　　在等待的时间里，民警始终耐心陪伴两位老人，与两位老人沟通，安抚火灾后紧张情绪。在民警的陪伴安慰下，老人也逐渐放松下来。直到仔细确认问题解决，老人生活没有障碍后，民警才放心离开。对于民警的暖心帮助，两位老人深表感谢。

　　（《零距离》记者/刘舒 通讯员/胡瑶 编辑/高若婷）