今天，家住江北的李先生特意拨打了 “12345”政务服务便民热线，对南京市公安局江北新区分局葛塘派出所民警曹庆华暖心帮助表示感谢。

　　“民警同志，我们着急办护照，有什么办法呀？”2月20日，李先生来到葛塘派出所综合服务窗口求助。李先生告诉民警，自己的儿子儿媳都在国外，前两天快要临盆的儿媳在家摔了一跤，需要人照顾，但妻子秦女士还没有护照，没办法办理相关手续。了解情况后，民警曹庆华考虑到他们符合“团聚、探亲”快速办理政策，为他们开辟了绿色通道。

　　单办理护照时，民警发现秦女士的身份证已经过期，需要重新申办。为了帮助他们尽快办好护照，民警先为秦女士办理了临时身份证的相关手续，再帮其申请办理护照手续。随后，民警耐心帮助老夫妻俩完成资料审核、证件照拍摄等手续，并积极与上级部门沟通，将相关材料及时送审。3天后，秦女士顺利拿到了护照。

　　（《零距离》记者/谢炜 通讯员/江景轩 编辑/玉洁）