快递新国标征求意见 免费送货上门或有"次数限制"

2022年11月30日 17:19:59 | 作者:元国璋 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  近日,国家邮政局发布了《快递服务》国家标准(征求意见稿),最大的变化之一是首次明确了“投递次数”,而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。

  收快递很方便,可有时候也挺闹心。比如有些快递员并不会送货上门,甚至可能连招呼都不打,直接给你放到驿站。所以消费者付了快递费,还是得跑腿。这种情况怎么办?征求意见稿对投递方式的分类和细化,包括上门投递、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站以及其他方式。"投递次数"在征求意见稿中有了明确规定:快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递,投递宜在早8点至晚8点期间进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上,与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件,快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递;收件人仍选择上门投递的,快递服务主体可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。

  记者走访发现,目前部分快递公司仍然无法做到提前协商,只是通过短信,通知收件人快递已放入驿站或快递柜,造成用户的不便。也有部分市民表示,大部分情况下自己无法在家收快递,但大件和急件应该提前协商,最好送货上门,所以征求意见稿中至少2次免费投递如果能够执行到位,可以满足正常需求。江苏省邮政管理局表示,按照现行要求,快递应该送货上门,没有约定且未经用户同意的,不应投递至智能收投服务终端、快递服务站。记者咨询了多家快递公司,对方都表示快递员应该按照规定送货上门,对于用户投诉未送货上门的情况,会要求再次上门派送,并对快递员及站点进行处理。

  征求意见稿的意见反馈截止时间为2022年12月6日。

  (江苏公共新闻频道/元国璋 编辑/汪泽)

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