6月6日到8日，《神秘访客：银行开卡 服务体验》对7家银行的开卡服务进行了体验报道（详情）。在持续关注下，今天（6月15日）多家银行对存在的问题进行了回应和整改。 

　　上海银行南京龙江支行通过自助机器开卡，操作页面中“手机银行”“上银信使”“手机号码支付”等服务都是默认勾选选项，但开卡过程中，工作人员没有主动进行解释和说明。上海银行南京分行表示，他们高度重视，召开专题会议，通过完善服务流程，优化服务举措，落实保护消费者的各项合法权益。

　　上海银行南京分行罗丽回复：“针对系统默认勾选项的情况，分行将进一步优化金融服务流程，提前告知客户知晓事项，然后由客户根据自己的意愿去勾选相关选项，充分尊重客户购买金融产品和服务的真实意愿，为客户提供满意的金融服务。”

　　另外，对于支行网点存在的推销信用卡，疑似诱导客户办理理财风险评估等情况，上海银行南京分行表示，也将在今后的工作中，进行优化和整改。

　　罗丽说：“由服务专员咨询客户的办理需求，然后征询客户是否需要配套办理我行信用卡、理财风评手机银行业务的意愿，充分尊重消费者的知情权和自主选择权。”

　　此前的探访发现，浙江稠州商业银行南京建邺支行开卡服务过程漫长，客户得提供工作单位详细地址，银行工作人员还向客户索要房产证、社保卡等多种证明材料；尤其值得关注的是，银行疑似采集客户的“指纹”信息。目前，这家银行回应，他们非常重视此次监督报道，并对开卡过程中存在的索要证明材料的问题进行了整改。

　　浙江稠州商业银行南京分行运营部负责人方婧坦言：“针对之前的事情，我们也进行了内部培训。尤其要求精准抓住客户的实际需求，从客户的实际需求出发，如果客户只需要开卡的话，提供有效身份证件即可。”

　　而对于采集客户“指纹”的问题，负责人说，这是他们推出的一项黑科技服务，采集的其实不是指纹，而是指静脉。而据了解，指静脉识别技术是用特定波长红外线对手指进行照射，得到手指静脉的清晰图像，对获取的图像进行分析、处理，从而得到手指静脉的生物特征。

　　方婧告诉记者：“指静脉业务主要是客户发生突发性的用款需求，忘记带卡或者忘记密码了，可以使用指静脉来办理相关业务。我们要尊重客户自身开通的意愿，不会强制，是免费的。”

　　采集客户“指静脉”是否会涉嫌侵犯个人隐私呢？法律界人士表示，是否涉嫌违规，主要看这项服务是否已经向监管部门报备，并获得审批。其次，在采集前是否征求了客户意见。对此银行方面郑重承诺，这项服务他们已经由总行向人民银行进行了报备，获得了批准，此外是否选择这项服务，他们会完全尊重客户个人意愿。

　　除了以上问题，浙江稠州商业银行还表示会改进服务质量，合理调配柜台和智能设备的功能，避免再次出现让客户等待时间过长的问题。

　　而徽商银行南京中山北路支行对客户新开卡的手机银行设置了转账限额，每天只能转账一万元。客户若想提高转账额度，必须提供辅助材料的问题，该银行方表示，这也是出于防范诈骗等风险考虑，不过，也确实限制了一些有大额转账需要的客户。目前他们已经对这项服务进行了改进，力争在客户服务和风险管理之间找一个平衡点。

　　徽商银行南京中山北路支行行长黄晋说：“如果客户有真实的需求 ，我们一定要满足客户的真实需求。对于其不能提供真实需求的依据，但同时又要进行大额转账的，我们将会对其进行书面告知，实际上是一个风险提示，并请客户知晓后为其开通。比如说很多人在做微商，有买卖行为，这种转账需求我们一定满足，提升服务质量和体验度。”

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周忱 编辑/高若婷）