疫情防控特殊时期，养老机构实行封闭管理模式，给老人和工作人员带来诸多不便。老人对家人的思念，无法诉说；工作人员面对疫情的压力，无处释放。

　　为有效缓解养老机构工作人员在工作中产生的心理压力、及时疏导老人的焦虑情绪，南京市建邺区养老服务质量指导中心依托智慧平台助力疫情防控，在封闭管理期间，利用紧急呼叫平台开设亲情聊天专线--“芳姐热线”，同时，借助智慧平台直播频道开展线上“亲情陪伴”两项活动。 3月26日上午9点开展了首场机构“养老机构亲情陪伴”线上直播，专业心理咨询师亦一和在院老人用灵活互动的形式解读情绪管理的重要性和如何管理好自己的情绪等内容，运用简单有效的方法来进行情绪管理，缓解老人不安、焦虑、恐惧的情绪。首场在线观看老人数超百人，机构现场很多老人听得很认真，与心理老师做实时互动并对讲师的观点频频点头、回收互动。

　　当日下午15时开展了第一场线上机构工作人员“亲情陪伴”，心理咨询师亦一用言简意赅的文字舒缓在院工作人员的防疫压力及思亲的压力，助力工作人员以更积极的心态去面对日常工作，用智慧引领老人。直播期间，“芳姐热线”025-57519195也在情绪疏导工作中。“疫情快过去了，您很快就能见到家人了...”“不要灰心，你是最棒的...”“芳姐热线”用温柔语气，设身处地地为打来电话咨询交流的人员缓解心理压力及情绪压力。

　　封闭管理期间不能与家人团聚的孤独，防疫工作带来的压力，使得在院老人及工作人员更需要得到情绪的疏导和智慧的滋养，“建邺养老机构亲情陪伴计划”成为大家释放压力的突破口、情绪的引路人，抗疫战斗大家一路同行！

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/赵梦琰）