大家网购，习惯性看下评价。如果有差评的话，多少会有些犹豫。商家可以动不动就以差评是同行诋毁为由要求删除吗?今天，记者从苏州姑苏法院了解到这么一起案件。法院会如何判决呢？

　　2021年5月5日，一名匿名用户在“某婚礼策划”商户页面下方发布点评，评论打分三星半。该商户以该条评价系同行恶意差评为由向大众点评网投诉，并要求删除。大众点评网后台经审核后认为该条评价暂不能认定为“竞对差评”予以拒绝。该商户经营者某甲公司遂将大众点评网诉至法院，要求判令大众点评网将涉嫌侵犯其名誉权的内容予以删除。

　　某甲公司认为，大众点评网设立商户点评模块的宗旨是为了让消费者对其消费过程中的服务和产品进行评价。该匿名用户未在其处实际消费，且评论的内容与其提供的服务和产品无关，系其吃饭之前开车过程中发生的事情；另外小部分系点评其免费提供的售前介绍服务。其评论中不乏用词偏颇及贬损内容，容易引起其他消费者误会。

　　法院认为：从该条评价的内容来看，该匿名用户仅是对店铺附近的交通环境以及店铺提供的售前介绍服务进行评价，不存在诽谤、诋毁等的言论，且经大众点评网后台审核后暂未能认定系竞对差评。故某甲公司在未能提供直接证据证明该条点评系同行恶意差评的情况下，主张该条点评侵犯了其名誉权，证据不足，本院不予认可。大众点评网作为为网络用户提供信息通道服务及信息服务的平台，应当为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。在未能确定该条点评系恶意差评或构成侵权的情形下，其未应某甲公司的要求进行删除，并未违反法律规定构成侵权，且其亦为其提供了在案涉点评处公开回应的途径。故对某甲公司要求提供用户信息、停止侵害以及赔偿损失的诉讼请求，因缺乏事实和法律依据，不予支持。综上，法院判决驳回原告诉讼请求。

　　法官表示，在保障消费者合理“差评权”的同时，引导商家正确看待和认识差评，通过积极沟通、提高服务和及时反馈来获得消费者的理解和信任，而非通过删差评的方式来达到控制差评、增加好评的目的。过硬的产品和优质的服务才是商家长久立于市场不败之地的根本。

　　（来源：《零距离》记者/刘舒 通讯员/苏姑轩 编辑/玉洁）