一直以来，群众向政府反映问题时，会拨打12345政务热线或者是12319城建服务电话。不过，一些毁绿、违建、油烟噪音等问题由于涉及多个部门，处理效率并不高。近期，南京城管部门严格落实住建部“721工作法”，打通部门联动壁垒，让群众诉求得以更快落实解决。

　　这里是位于南京市玄武区樱花西路上一家餐饮店，别看门头很干净，但背后的居民楼却被油烟熏得不堪入目，楼上住户曾多次拨打12345反映。

　　为何反映多次，问题迟迟没有解决呢？记者了解到，油烟扰民往往牵扯到环保、城管、市场等多个部门，无论哪个部门缺席，都可能影响到处置效率。

　　近期，南京玄武城管牵头，主动与其他政府部门建立沟通协调机制，以便遇上问题，快速反应联动。针对居民反映的油烟扰民情况，今天城管、环保等部门一起到达现场。

　　南京市玄武区环保局工作人员告诉记者：“目前来讲，油烟处理不够彻底，油烟净化设施有待更换维修，今天就进行更换维修，换了新的油烟净化设施。”

　　“我们遇到工单之后，第一时间就联系涉及的相关部门上门查看，加快工单处理时间。”南京市玄武城管大队玄武湖中队副中队长吴旻昊说。

　　在南京绕城路和玄武大道的交汇位置边上有一片公共绿地，很多共享单车横七竖八地倒着，仔细看，周边也没有什么样的道路可以行驶到这儿。而距离此处不远就是一家酒店。南京某酒店安保负责人纪先生表示，有些外来人员会不自觉把共享单车随意停放，想清理却有难度。“之前我们联系共享单车平台，也没有人过来。”

　　共享单车乱摆放一直也是个老大难问题。为此，南京玄武城管建立了与辖区停车管理部门、共享单车企业实时联络的快速处置流程。今天中午，几家共享单车企业在接到停车管理部门通知后，很快来到现场进行了处置。 

　　如今，百姓反映诉求的渠道有很多，而“部门联动”这一举措，用部门合作替代“踢皮球”，加快群众诉求问题解决，也节省下了自己办事的时间。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范思成 编辑/梁瑄）