南京市民陈先生今年1月份手机摔坏了，他通过网络查询找到了一家自称是华为售后的客服中心，但是陈先生花了将近3000块钱维修后，却发现了不小的问题。 

　　陈先生的华为手机屏幕摔坏后，通过网络搜索“华为手机售后在线客服”，查到了一个400的客服电话，在客服人员的指导下，陈先生将手机送到了位于南京市秦淮区中山东路新世纪广场的一家“售后服务中心”修理。客户维修受理单维修项目中写明，此次维修更换了屏幕和主板，价格为2780元。但是拿到手机后，陈先生发现似乎存在问题。他告诉记者，手机维修后，屏膜上沾满了胶水，感觉非常不专业，根本不像官方售后所为。

　　于是，陈先生又找到了华为的官方客服查看，这一查让他很是吃惊，华为终端服务报告显示：经检测为非原装屏幕，主板是原装主板。

　　为此，陈先生多次找到位于新世纪广场1708室的“售后服务中心”，对方只是表示，可以退款，但是陈先生得把换上的屏幕还给他，这样的方案让陈先生无法接受。当着记者的面，陈先生再次拨打了他之前在网络上查询的400电话，客服人员表示：“新街口的话是有一个（官方）门店，但是那家门店没有配件，有配件的门店是在大行宫地铁口这家门店，门店都是正规门店，这个你不用担心”。

　　陈先生说，这样的说法与他第一次通电话时的说法基本一致，随后400客服又将新世纪广场1708室的地址推送给了他。于是，记者将掌握到的情况向秦淮区市场监管局进行了举报，执法人员通过检查发现，这家“售后服务中心”存在的问题真不小。

　　秦淮区市场监管局综合行政执法大队副大队长黄晓军首先告诉记者：“该店无法提供华为官方授权指定服务的资质，同时我们在现场也查看了，有部分配件，目前当事人无法提供相关的一些进货来源。”

　　进一步检查执法人员发现，这些配件都涉嫌“三无”产品。黄晓军表示：“按照《产品质量法》的规定，这个产品应当标注厂名厂址以及生产日期，如果说没有小包装的情况下，大包装上也应该有相应的标注，目前我们在现场查看当事人没有提供相关的一些凭据。”

　　执法人员检查后还表示，该售后服务中心悬挂了一些华为的广告宣传，很容易让消费者造成误解，按照《反不正当竞争法》，也涉嫌构成虚假宣传。下一步他们将要求当事人提供配件的进货来源，同时也会请华为官方对配件进行鉴定。黄晓军进一步表示：“如果在经营过程中有涉嫌欺诈消费者的行为，按照《消费者权益保护法》的相关规定，应该予以三倍的赔偿，同时如果说构成违法行为的，市场监管部门还要作进一步调查处理。”对此，秦淮区新世纪广场1708室“售后服务中心”负责人表示，对于客户合理合法的诉求，他们愿意接受。

　　当执法人员在现场检查的时候，又有两位市民反映，他们也感觉被坑了。韩先生表示，他之前也是经过网络查询来这里维修手机无法充电的问题，但是花了600块钱维修后，问题依旧。

　　而徐先生说，他的手机原本只是外屏坏了一点点，该售后表示只要120块钱就能换个外屏，但却把他的手机内屏也修坏了，而更换内屏又要1400块钱。 经协调，这家“售后服务中心”同意给韩先生和徐先生的问题也进行处理。执法人员表示，下一步他们将继续深入调查。执法人员提醒消费者，查询官方售后维修点应该去品牌的官方网站，不要轻信通过随机搜索获得的客服电话。

　　（来源：《零距离》记者/范瑞 编辑/韩瑜）