“3·15”国际消费者权益日，南京市市场监管局12315热线平台服务中心内，电话铃声此起彼伏几乎没有停歇。当天，南京人都关心啥消费热点？

　　一天接收诉求信息3700余件

　　线上网购诉求同比上升明显

　　截至当天22:00，市12315热线接收各类消费诉求信息3733件，同比（2020年“3·15”晚会于7月16日举办）上升154.99%。其中，咨询2342件，同比上升144.47%；投诉1188件，同比上升178.87%；举报203件，同比上升153.75%。 

　　值得注意的是，线上网购方面接收投诉举报量共306件，同比上升86.59%。

　　商品类投诉举报共761件

　　同比上升253.95%

　　1、房产宣传201件。消费者反映的主要问题：楼盘存在房屋材质、配套设施、交付标准等虚假宣传行为与严重质量问题。

　　2、家用电器112件。消费者反映的主要问题：购买的电器存在质量问题；安装时被收取高额配件费；退费迟迟不到账；不履行、拖延履行国家规定的三包义务；不兑现承诺的赠品。

　　3、家居用品79件。消费者反映的主要问题：家具的材质、尺寸不符，商品质量差；经营者迟迟不发货；经营者不履行售后服务义务。

　　4、一般食品69件。消费者反映的主要问题：购买的食品变质、过期、有异物，食用后呕吐、腹痛；经营者低标高结；不按约定配送食品。

　　5、交通工具57件。消费者反映的主要问题：购买的汽车、电动车有质量问题；经营者不履行应尽的售后服务义务，收取高昂维修费用；付款后，购车平台不提供车也不退款；购车时捆绑销售导航系统等。

　　服务类投诉举报共630件

　　同比上升116.49%

　　1、文化、娱乐、体育服务122件。消费者反映的主要问题：购买的游乐券因商家关门、换地址等无法正常使用；办理了健身卡后因商家关门、换私教、无法转卡等原因要求退款被拒；健身卡转让被扣除高额费用；在KTV消费，商家不给其自带酒水。

　　2、美容、美发、洗浴服务103件。消费者反映的主要问题：办理了美容美发洗浴卡后商家关门、转让后无法使用会员卡等；服务项目与宣传不一致，服务效果差等。

　　3、教育培训服务90件。消费者反映的主要问题：消费者因疫情影响、不满意课程质量、老师更换等原因要求退费，机构拒绝或承诺到期退款后又拖延或被扣除高额费用。

　　4、餐饮和住宿服务76件。消费者反映的主要问题：食物变质、有异物；卫生环境差；预付金无法退还；优惠券无法正常使用；网络预订酒店无法正常入住。

　　5、销售服务70件。消费者反映的主要问题：开通会员后无法正常享受权益；购买优惠券后因商家关门无法使用；充值后承诺每月返的话费和赠品没有兑现。

　　咨询类中，消费者主要询问的是家用电器、交通工具、家居用品等商品的三包规定，12315中心工作人员按照相关政策均在线予以了解答。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/赵梦琰）