昨天（3月13日）上午，记者从南通市召开的3•15消费维权新闻发布会上了解到，去年，我市市场监管12315全系统共接收各类投诉136454件，较前一年同比增长34.64%，为消费者挽回经济损失2100余万元。会上，还发布了2020年消费维权十大典型案例。

　　2020年，南通市消费维权工作成绩显著，建立“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制，制定发布全国首部12315投诉举报标准规范——《南通市12315投诉举报工作规范》。群众诉求办结率达99.94%，为消费者挽回损失2100余万元，群众满意率为95%。

　　南通市场监督管理局总工程师季峰峰介绍：“群众投诉举报主要集中在几个领域，第一个是网络销售，主要反映是产品质量，退货难度大等原因，第二个是家装领域，主要反映的是涉及合同条款，家装质量的问题，第三个是老年人消费这一块，主要是无偿旅游，保健品方面，还有涉及到健身美容行业预付卡的管理。像去年我们增加了一些网络直播带货，社区团购这方面的举报投诉类型，这些在往年是没有的。”

　　此外，全市还设立完善“消费维权服务站”1280家，主城区先后建成“消费维权直通站”100家，开展疫情防控专项产品质量抽检130批次。对涉及新冠疫苗的9家疾控机构和103家接种点进行全覆盖检查。在全省率先制定出台《深入推进全市放心消费创建工作意见》。查办损害经营者、消费者合法权益的虚假宣传、商业贿赂、违法有奖销售等不正当竞争案件66件，哄抬熔喷无纺布价格案件入选总局、省局典型案例。全年支持企业打假维权224次，帮助企业挽回经济损失2125万元。

　　2021年南通市市场监管系统消费维权工作将紧贴群众需求，围绕百姓关注的热点，着力守护消费安全，进一步改善消费环境，促进消费畅通。

　　（来源：《零距离》记者/胡艳 编辑/汪泽）