“真是麻烦你们了，我这心里暖洋洋的，谢谢！谢谢！”今天（1月29日），记者从常州天宁警方获悉，近日，一位86岁的老人独自来到天宁公安分局青龙派出所补办身份证，了解到老人的情况后，青龙派出所民警给予热情贴心的服务，受到了老人和周围群众的一致称赞。

　　1月21日中午，青龙派出所办事大厅来了一位走路颤颤巍巍的老人，称自己前段时间不慎丢失了身份证，想要补办。户籍窗口民警沈楠赶忙上前将老人搀扶坐下，在与他交谈中得知，老人叫陆某某，已经86岁了，儿女远在外地，自己没有其他亲人，一直独自居住在青龙苑。由于腿脚不太利索，他走了快1个多小时才找到派出所。

　　了解到情况后，民警搀扶他到拍摄室并耐心引导其调整坐姿：“老先生，不要紧张，很快就拍好了……”信息采集完毕后，老人发现随身带的现金不够，民警自掏腰包为他补齐了办证所需费用。

　　此时已是中午12点多，民警主动到食堂打来饭菜送给老人，又积极联系分局加速审核临时身份证。忙碌了大半个小时，临时身份证做好了，所有手续也都完成，考虑到雨天路滑，老人腿脚不便，民警联系巡逻车将老人送回家中，“大爷您放心，等身份证办好了，我们第一时间送到您家里。”民警嘱托老人安心等待，老人感动地拉着民警的手：“谢谢你们这么热心的服务，我真是太感动了！”

　　据悉，近年来，青龙派出所深化“放管服”改革，对独居老人、残疾人、婴幼儿等特殊群众开放绿色通道，主动服务、延时办理，着力提升效率、优化体验、拉近警民距离。2020年以来，共办理户籍、出入境和其他服务共计2.5万余件（次），先后收到群众锦旗、表扬信35面（封），窗口服务满意率达100%。

　　（来源：《零距离》记者/冯珂 编辑/赵梦琰）