“找到‘应用商城’图标，点击进去在搜索栏输入支付宝，根据搜索结果，点击右侧的下载……”1月22日，在镇江丹徒区供电营业厅，20多位老年人在镇江供电公司员工曹美玲的讲解下，学习如何使用手机连接wifi、下载常用软件等知识。

　　智能化服务广泛应用、提高社会治理和服务效能的同时，面临的智能“数字鸿沟”问题日益凸显：不会网络购物、不会手机预约看病，不知如何线上发红包……当老年人成为数字时代的边缘群体，给他们的日常生活带来了诸多不便。以供电缴费为例，镇江城区有212万电力客户，其中有11万为老年人，他们由于不会使用智能手机APP，又担心银行代扣或自助缴费机出错导致钱财被“吞”，因此无论寒冬酷暑，都宁愿带着现金前往营业厅花时间排队缴费，也不愿打扰子女。

　　2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，号召社会各界尤其是服务行业要客观看待老年人“数字智能鸿沟”，积极做好相关知识普及，消除老年人对使用数字产品缺乏安全感的顾虑。为了让这些与互联网时代脱节的老人重新与时代接轨，镇江供电公司围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等事项，开展服务老年人专项活动。

　　此次专项活动时间跨度一年，在镇江城区、丹徒两个供电营业厅设置专有老年人缴费柜台，为排斥自助设备缴费的老人提供缴费、电子发票开具等基本服务。同时，在自助缴费区域为老人配备操作指导员，对于愿意尝试自助设备的老人，为其提供及时帮助。对于有意愿学习智能设备使用方法的老人，营业厅人员登记名单，定期开展《“老顽童”智能技术培训》课堂。课程时间跨度三个月，定期教授生活支付、社交出行、网购娱乐等手机相关应用。

　　“通过活动，帮助老年人填平数字鸿沟，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。另一方面随着防疫形势趋紧，老年人体抗力偏弱，学会了智能技术，减少他们外出频次，为该群体增添健康保障。” 镇江供电公司营销业务支持中心主任赵罡说。

　　（来源：江苏广电镇江中心站/冯源 丁峰  通讯员/王亮 摄影/裔宁  编辑/俞思琼）