无健康码出行不便，网上挂号、网上就医、网上购物“障碍”重重……快速发展的信息技术，让更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。 国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》11月24日公布，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”和“难点”，提出解决方案。

　　移动支付、网上缴费不放心，现金支付很多商家不愿收，银行网点智能终端操作复杂……年轻人使用流畅的移动支付，却让不少老人心里不踏实。 《方案》明确要保留传统金融服务方式。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。 11月25日，在南京迈皋桥的沃尔玛超市，记者看到，尽管超市方面推出了多个自助收银台，但现场仍保留了人工收费窗口。南京市民王女士表示，自己接触智能手机不多，使用手机支付怕操作不当心里有些不踏实。

　　在智能化转型背景下，南京多家大型超市都推出了自助收银台，并增加了现场指导人员配置，对需要帮助的老年人专门指导。沃尔玛超市负责人表示，在购物高峰期，他们还会特地为老年人群体增开现金收费柜台。“固定开一个人工机台，对于年纪比较大，我们会协助他们把商品送到一楼。老年人对手机支付不熟悉，操作时间长，搞不清楚操作。如果人多我们会增加开放数量保证排队不超过五分钟。”南京沃尔玛超市迈皋桥店副总经理安开久说。

　　受今年疫情影响，旅游景区都陆续采取网络预约的方式，这又成为很多老人面前的"鸿沟"。在南京玄武湖景区，负责人表示，他们在预约窗口安排了专门的志愿者为老人提供实名登记服务。“我们提供了线下实名登记的方式，会有工作人员引导他们进行登记，凭个人有效证件登记相关信息就可以了，或者老年人有智能手机不会用我们也有工作人员帮助他们预约。”南京玄武湖管理处办公室副主任戎飞霞说。

　　智能手机对年轻人而言再简单不过，可对于很多老年人却是迈不过去的技术鸿沟。为此，南京不少老年大学都开设智能手机培训班，在教会学员们熟练使用各种常见的手机软件、方便丰富老年生活的同时，也教导老年人在使用智能手机时规避各类诈骗陷阱，保护财产安全。这样的课程设置，颇受老人和家属喜欢。“每周都有一节课，教他们防诈骗，昨天有社区警官教老年人防止诈骗，还有微信使用，最近推出了时间银行志愿者，在我的南京APP上注册。”南京枫盛家庭综合服务中心工作人员叶鑫说。据民政、卫健等部门不完全统计，南京全市超过700所老年大学，几乎都开设了智能手机培训班，每年培训学员数万人。

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　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）