大家都知道，甲醛，是无色有刺激性的气体，是健康的隐形杀手。最近，南京的陈女士租下了自如的出租房，之后就感到头晕恶心，身体出现了过敏反应。陈女士对房子里的空气质量产生了疑虑，于是自费委托权威机构对房屋进行环境检测，结果发现房间里的甲醛含量超标。值得注意的是，陈女士跟自如签订的租房合同中显示，房子的空气质量检测合格，并且通过了自如认证。到底是怎么一回事？昨天（9月15日），记者对此展开调查。

　　8月初，陈女士在自如App上看到一个房子，“当时我觉得这个房子，我比较满意，8月16日签约，自如管家就跟我说，8月26日才能入住，因为这个房子是才交付没多久的，我当时就问他，甲醛有没有合格，他说公司测了甲醛是合格的，没有问题!”

　　入住两天  租客出现过敏反应

　　8月16日完成签约后，陈女士支付了这套两居室共计20194.64元的租房费用，包括3个月季付租金、1个月押金和每月8%的服务费。8月31日，陈女士正式住进了自如的出租房。可入住才两天，不对劲了。

　　“下午上班的时候，头特别晕，眼睛特别干涩，有点刺痛，当时我也没有太在意，第二天再去睡午觉之后，鼻子鼻炎犯了很严重，很难呼吸了，脸上也开始犯湿疹，多个身体部位的症状同时发出来了。”陈女士觉得这个出租房空气很有问题了，“我就没有在里面住了，我就找人过来检测空气。”

　　第三方检测机构：甲醛、TVOC均超国标！

　　陈女士对房子空气质量产生了怀疑，于是，自费委托权威的室内空气第三方检测机构进行检测。数据显示，小卧室的甲醛和总挥发性有机物TVOC均超出国家标准，检测结果不合格。而陈女士与自如签订的合同显示，该房子的空气质量检测合格，并且通过了自如认证。自如管家却说：“不舒服的话是个人情况，每个人的身体状况都不一样，说不定你觉得不舒服，别人觉得还行。”对于这件事，自如管家给出的处理结果是：“既然测出小卧室甲醛超标，小卧室的租金，我可以退你几天。”

　　陈女士认为，自如管家给出的处理方案不合理，而甲醛超标的房子，为何通过了自如认证？管家也没有给出任何解释。“他们测出来的报告，我也觉得是有做假嫌疑，有问题你还放出来租，我也在网上搜过，发现他们属于‘惯犯’，经常有人投诉甲醛超标！”

　　自如管理层：检测费退一半 租金退三天

　　陈女士认为，除了退还相关的租房费用、检测费用，自己应该得到1个月的租金补偿，其中包括重新租房的时间成本、耽误的工时和去医院看病的费用。自如管家表示，会向上级部门反映此事，但是等待多日后，管家的回复是，让陈女士自己去找管理层协商。

　　9月15日下午，在记者的陪同下，陈女士来到南京自如房屋租赁有限公司。一名负责人表示，需要陈女士将本次租房纠纷进行二次陈述，她才可以处理。

　　针对陈女士自费检测的空气质量报告，这名负责人仔细核实后，表示认可这个检测结果：“总挥发性有机物TVOC和甲醛是超标的，其他三项是合格的”。但是，公司的处理意见和自如管家一样，因为只有小卧室超标，600元检测费他们只退一半。9月1日检测到9月3日出结果的3天租金，他们也负责承担，其他没有任何补偿。

　　当记者提出，租房合同和公司规定中，是否有条款支持这个处理结果，对方却拿不出来。“公司的公文，公司所有的规定和流程都是针对我们管理层和管家的，不太方便透露给租客去看，如果你想知道什么规定，我可以口述给你。”

　　另一方面，针对陈女士对于健康方面的担忧，这位负责人也给出了回复，“如果是我的话，我没有那么大担心，如果有担心也可以去医院看一下，如果医院说确实是自如的房子问题，我们会负责，这个没有关系的，这是我提供的一个方案。”

　　江苏苏博律师事务所主任律师吴波特别指出，出租方有义务保证房屋适合普通人居住，“保证甲醛不超标，也是业务之一，现在的证据来看，承租方有权要求全额退还缴纳的租金，法律依据是，这个房屋不适合人再居住，可能会对身体健康造成很大的危害。”

　　微评：自如，你何时能让租客“自如”？

　　消费者是有记忆的，互联网也是有记忆的，上网搜一搜，有关自如的负面消息就扑面而来。

　　2017年，北京自如出租房内被租户爆出甲醛超标；

　　2018年，阿里员工不幸得白血病身故，生前住进了自如甲醛房；

　　就在前几天，我们还报道了自如的出租房，因为接错了水管，让租客喝了半年的“中水”。

　　在黑猫投诉平台上，自如共有2580条投诉记录，作为一个提供租房服务平台来说，自如的形象并不像它取的名字那样，带给租户的没有“自如”，只有烦闷。

　　每次事件曝光后，自如都会迅速道歉，但是赔偿和处理的方案，让人觉得窝火。因为只有一个小房间超标，所以只退检测费的一半，只退出其中几天的房租。请问，收房租可是都打包在一块儿的，怎么到了补偿环节，开始分房间了？其实我们非常明白自如的盈利模式，房子装修完，经不起等，只有快速租出去才能获利。让租客顶着健康风险住进来，是自如的惯常做法。为什么这种企业，敢屡屡在一个地方犯错，还能大摇大摆地继续经营，屹立不倒？

　　在利益的驱动下，我们很难把希望寄托于企业的自律，希望有关部门能尽快出台相关规定，管一管这鱼龙混杂的房屋租赁市场。也想敬告自如这样的企业，如果没有对消费者最起码的负责、尊重，被市场抛弃，那是迟早的事。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/方晨 编辑/高若婷）