南京市民郭先生向解忧帮反映说，他想从事网约车营运工作，于是在今年6月初的时候，挂靠公司购买了一辆车，公司承诺给他办理网约车运输资格证和驾驶员从业资格证。可是一个月的时间过去了，郭先生发现这些资格证根本就没有办好，他希望能够退款退车。

　　郭先生告诉记者，他家里有两个孩子要上学，妻子也没有工作，一家四口人全靠自己挣钱养家，时间耽误不起。资格证无法办理，他就无法就业。而且他了解到，目前南京已经暂停了网约车相关运输资格证的办理。他感觉自己上当受骗了，他想赶紧退款从事其他行业。

　　而记者查看了双方签订的协议发现，何时能办好资格证，双方没有约定。网约车道路运输证真的无法办理了吗？记者从南京交通部门了解到，因为运能过剩，行业不规范等原因，南京确实一度暂停了网约车运输证的办理。经过整顿，到2019年7月14日，首约、曹操、神州等三家平台公司的合规率已经达到了要求，可以正常办理车证。

　　对此，玖玖汽车有限公司的负责人介绍，目前他们公司出售的车辆都是通过与合规率达标的平台合作，办理车证的，但是要有一个过程。运输证并不是像郭先生所说的不能办理，只是要等一段时间。另外，目前最大的问题在于郭先生无法办理从业资格证。因为，郭先生当时是第三方中介人推荐来买车，郭先生个人的一些特殊情况并没有如实告知。

　　南京玖玖汽车服务有限公司龙经理说：他要买车，经过另外一家公司的业务员介绍到我们这里来的，现在他的从业资格证是办不了的，这个之前他没有告诉我，中介也没有告知，之前是有个酒驾记录的。”

　　玖玖汽车公司认为，运输证没有尽快办下来，公司有一定责任，但是郭先生也没有告知他们相关情况，导致现在无法办理从业资格证。

　　就在记者采访时，郭先生的家人也来到了现场，年迈的母亲告诉记者，儿子购买网约车的事情全家人都不知情，郭先生本身的身体状况是不能从事司机工作的。玖玖汽车公司应当有责任事前了解清楚，而不是随意将车子卖给一个身患疾病的顾客。

　　出于多方面的考虑，一家人坚持要退款退车。对此，玖玖公司表示，他们签订的协议里有一份司机告知书，已经告知司机需要注意的事项，但是郭先生本人并没有如实告知，因此责任不能全部由公司来承担。

　　为协调此事，解忧帮记者请市场监督管理局的执法人员一起来到了现场。执法人员首先对这家公司的营业资质进行了检查。经过检查，这家公司证照齐全。

　　玖玖汽车公司解释，五万二的费用中，他们拿取了4万元，其余的一万两千元，被中介收走了。因为目前运输证确实没有办下来，加上郭先生一家生活条件比较困难，在记者协调下，玖玖公司答应退还一定的费用：3万5千元。

　　随后，解忧帮记者又联系上了中介人，他说自己确实收取了一万二的费用，其中3000元是中介费，还有9000元是玖玖公司返利给他的，他也可以退还一定的费用。

　　目前多方正在协调退款问题。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周忱 编辑/梁瑄）