记者今天（6月4日）从南京市市场监管局获悉，2020年5月，南京市12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息33433件，同比2019年5月上升33.95%。按信息类型分：咨询类22533件，占诉求总量的67.40%，同比提高27.90%；投诉类9237件，占诉求总量的27.63%，同比提高49.54%；举报类1663件，占诉求总量的4.97%，同比提高42.75%。

　　从投诉举报总量看，5月份接收家用电器类诉求936件，同比上升48.34%。今年3月以来，家用电器类诉求与去年同期相比呈阶段性增加。消费者反映的问题主要涉及商品质量和售后服务：一是商品质量不高，使用性能不稳定，在三包期内不按规定履行退换修的义务，经营者与厂家推诿扯皮；二是维修质量不高，有的家电故障经多次维修仍不能排除；三是家用小电器耐用性差，故障率高，三包期短。

　　5月份接收餐饮和住宿类诉求933件，同比上升74.72%，消费者反映的主要问题：一是餐品不卫生，有异物、变质、食用后身体不适；二是餐馆、酒店房间等经营场所不清洁，环境差；三是预订的住宿房间设施差、价格高；四是办理的餐饮储值卡因经营者关店倒闭，无法继续使用。

　　5月份接收儿童用品类诉求72件，同比上升38.46%。被诉较多的商品有婴儿用品23件，同比上升21.05%；儿童服装20件，同比上升53.85%; 儿童玩具16件,同比上升166.67%，三类商品诉求占该类的81.94%。就同比增幅来看儿童玩具比较突出，1-5月共接收有关儿童玩具的诉求72件，同比上升44%，增幅居儿童用品类首位。消费者反映的主要问题：一是玩具为三无产品，无包装标识或中文标识，有的玩具少配件、少说明书；二是弹射玩具、遥控玩具激发手动部位易坏，水弹枪卡弹、遥控汽车控制器损坏；三是玩具做工粗糙，变形玩具卡位不畅、喷漆玩具漆面不平整溢色；四是玩具材质标注与实际不符，标注为木质玩具，实际为塑料玩具等。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/国正）