南京市民时先生向荔枝解忧帮反映：3月16号早晨，他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内，被刷掉70多笔总计4万多元的消费。消费记录显示，全是在"和平精英"，也就是大家俗称的"吃鸡"游戏里买的游戏点券。时先生很纳闷，因为他从来不玩网络游戏。 怎么回事儿呢？

　　时先生说，当天早上7点多，自己手机收到一个扣款短信，扣了648元。“当时我还纳闷呢，不知道扣的是什么钱。结果‘嘟嘟嘟’扣款短信全来了。”这些扣款基本上每笔都是648元。时先生查询后发现，钱是通过支付宝扣的。“先扣支付宝花呗，再扣支付宝余额，最后是扣和支付宝绑定的银行卡。大概有四万五千块，14分钟里面扣完的，扣了70多笔。”时先生说。

　　时先生拨打支付宝客服后被告知，这些钱都是苹果手机扣的。他赶紧又联系了苹果客服。“苹果客服告诉我，这些钱全部买了和平精英这款游戏的券。”

　　时先生说，自己从来不打游戏，但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用。一问，原来是女儿下载了"和平精英"，点击购买了游戏点券，648元是标价最高的点券套餐。女儿说，时先生的苹果支付密码比较简单，被她猜了出来。不过在点击购买的时候，她并不知道这需要花钱。时先生的女儿告诉记者，她以为领取这些点券花的是虚拟货币。

　　"和平精英"这款游戏需要和网友组队玩。时先生的女儿告诉记者，和她组队的玩家基本上都是小学生。“他们都开了语音聊天。有的比我大，有的比我小。”时先生的女儿说。

　　"和平精英"是腾讯游戏旗下的一款网络游戏。时先生联系了腾讯游戏的客服，对方让他找苹果客服解决。时先生又联系了苹果客服，以"未成年人误充值"为由，申请退款。但苹果方面明确表示"不能退款"，并且不提供任何理由。以下是双方的通话录音：

　　时先生：什么理由不给我退款呢？

　　客服：实在抱歉。

　　客服：我这边上班是苹果员工。

　　客服：下班跟你一样也是苹果消费者。

　　客服：具体什么原因我也看不到内容。

　　时先生：你最起码叫我死也死个明白。

　　时先生：你就告诉我一句话，不能退款。

　　客服：先生，你的需求我也是非常理解。

　　客服：如果（能）告诉你，我肯定第一时间告诉你。

　　时先生表示，女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任。但短短14分钟内刷了70多笔总计4万多元，如此反常的操作，腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度，让他难以接受。

　　今日锐评：落实防沉迷系统，态度能否诚恳一点？

　　今年3月以来，我们报道了许多起未成年人在网络游戏里充值的新闻。对此，国内最大的游戏商腾讯游戏曾表示，针对未成年人利用大人手机玩网游的现象，他们上线了一套事后防范系统。当时腾讯游戏相关负责人称，如果他们检测到一个账号在游戏里有异常，就会启动这套系统，核实该玩家是否是未成年人。看来，这套系统运行得不太顺利。时先生遇到的情况，可以说明显不正常，事后家长再申诉，为什么腾讯游戏和苹果方面都不予受理。不仅时先生想不通，我们也想不通。这套防沉迷系统难道只是一个幌子？难道是形同虚设吗？时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服，我们也将继续关注。

　　更多新闻视频，请关注江苏公共新闻频道4月30日18:30的《新闻360》。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/陈进）