近日，南京鼓楼区深业揽江府小区的多名业主向荔枝解忧帮求助说，他们拿到新房半年多，小区里两栋高层住宅的电梯在运行时，却轮番出问题，居民们乘坐时都不安心。

　　3月25日上午，记者来到了南京鼓楼区的揽江府小区看到，去年7月份交付的2号楼共设置了3部电梯，目前有1部正在维护当中，不过业主告诉记者，自从交付开始，这3部电梯就陆续出现问题。

　　业主彭先生说：“7月份的时候，我们和一些业主在电梯里被困了有20多分钟。”

　　业主提供的视频显示，当时电梯门无法打开，按键失灵，多人被困，幸好没人受伤。随后，物业和维保单位对这故障电梯进行了维修。可这部电梯修好没多久，同一栋楼的另一部电梯又出了问题。

　　“我带着我母亲过来看房子，当时老年人进了电梯，电梯门关不上，然后我就出去想让电梯感应一下，结果当我出来再准备进去的时候，门哐当关起来，直接就把老人带走了，当时老人是非常惊慌的。”另一名业主曾女士回忆。

　　据了解，深业揽江府小区二期共有3栋楼，其中两栋为47层的高层住宅，电梯故障在三栋楼里都有出现。

　　曾女士表示：“自从我拿房、装修，到我现在住进来这段时间，我们的电梯是频繁在检修，不停出现问题。”

　　“运行当中经常会出现卡顿，包括异响，交付还不到一年，电梯出现这些问题，我们都很担心。”彭先生强调。

　　对此，记者联系到了小区物业、电梯维保公司和南京鼓楼区市场监督管理局。随后，记者跟着鼓楼区市场监督管理局特设科的工作人员再度来到现场，对电梯的运行情况，还有它的维保情况进行了解。

　　多方调查：电梯质量合格 使用不当是主因

　　南京市鼓楼区市场监督管理局特设科科员傅正达告诉记者，去年7月该小区电梯首次出现故障后，他们就检查了所有电梯的合格证，也一直在关注该小区电梯的使用情况。“它本身的质量、安装检验，都是有相关材料证明它是合格的。”

　　负责电梯维保的上海三菱电梯有限公司江苏分公司工作人员，向记者展示了近期小区电梯故障的统计分析报告。2月和3月，分别发生了9起和6起电梯故障，主要是按钮卡住、电梯门反复开关、电梯门扇变形、电梯开关门异响等。维保人员解释说，这些故障并不是由电梯质量或者维保流程不当造成的。电梯维保负责人蒋继荣表示：“电梯成品是没有问题的，维护也是没有问题。”

　　那么，电梯频频故障，原因何在呢？经过维修分析，加上物业提供的监控记录显示，使用不规范是造成电梯故障的原因之一。比如，装修期间野蛮搬运，容易造成电梯门变形，导致开关门时产生异响。装修垃圾散落进电梯凹槽，泥沙石子就会造成电梯门开关受阻。粉尘泥沙如果粘在电梯光幕上，会导致这个电梯门安全保护装置失灵。还有业主按电梯按钮的方式不正确，也会造成按钮损坏。

　　维保工作人员告诉记者：“2月和3月，按钮卡住的问题就有4次，我们也更换了好多按钮。因为疫情期间，业主使用电梯不用手直接接触按钮，都用钥匙，导致按钮卡住。”

　　“会有很多小石子或者这种碎块在电梯门槽里面，就会阻止电梯门进行关闭。你如果说一个小时之前检查是好的，过了一个小时之后，这个装修工人把一堆垃圾弄走了，抛洒滴漏就又会出现了这样的问题。”蒋继荣说。

　　同时，检查人员介绍：“在不少小区，电梯在装修期间，这种问题是比较常见的。”

　　监督装修施工、加强维保频次 多方合作保安全

　　经协调，物业、电梯维保公司和监管部门表示，将加强监督协作、加大维保频次，来保障电梯运行安全。金地物业揽江府项目负责人王恒东告诉记者，他们将规定所有装修人员，必须有专门的线路使用电梯，在负一层装修点设立装修管理岗，进行现场监督和管理所有的运货、上货。“由保洁端口每天进行，电梯光幕擦拭和地毯清理。”

　　同时上海三菱电梯有限公司江苏分公司表示，“针对这个小区，我们采取24小时驻点，基本上报修之后5分钟能够赶到现场。保养的角度我们也会进行强化。”

　　“各方面都需要通力合作来把它完成好，对于我们业主本身来说，在使用过程中要规范操作。我们作为监管部门也是紧密关注，然后协调各方一起把安全工作做好。”傅正达说。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范洁萍 编辑/梁瑄）