夜里12点，一阵急促的电话铃声，引起南京市江宁区汤山街道古泉社区防疫值班室的值班人员的注意，接起电话，只听见一个哆哆嗦嗦的女声：“我好害怕...你们能帮帮我吗？”

　　值班人员集中精神说，“您别着急，您有什么事慢慢说，我们会尽力帮助您。”在工作人员耐心的安抚引导下，对方的情绪渐渐平静下来，原来她是做蔬菜生意的，每天接触不同的人，不知道接触的人里有没有病毒携带者，担心得每天都睡不好吃不好，心里害怕极了，生怕自己被感染，怕家人受到影响。

　　做好点位防疫的同时  也要做好“心理防疫”

　　面对来电人员的心理慌乱，社区新文明实践点第一时间与汤山司法所所长陈海燕进行联系，她是专业的持有心理咨询证书的咨询师。第二天，古泉社区安排社区医护人员陪同陈所长一起上门对她进行心理疏导和身体检查，并带去了50个口罩和消毒用品。“先做几个深呼吸平静一下情绪，你这些天身体有什么不舒服的吗？”陈海燕和她话着家常，在聊天的过程中将她的情绪慢慢稳定下来。社区医生为她做检查，发现其体温正常，身体各项指标也都正常，科学的检测更加平定该居民的不安情绪，在心理咨询师的耐心疏通下释放压力，恢复到正常的生活状态。“平日工作中不仅要关注村上的点位监管，群众的心理防疫也要到位，要让群众服下‘定心丸’”。陈海燕谈道。  

　　发挥乡贤引导 让群众时刻感受到“社区就在我身边” 

　　社区每日关注权威信息，对有可能涉及到古泉辖区内的防疫信息都迅速应对，做好防范宣传，目的是让更多的群众减少心理恐慌，让他们时刻看到“社区就在身边”。在防疫工作中，社区不仅注重疫情防控心不慌，心理防疫也是这场硬仗中至关重要的环节。“社区通过微信等方式，鼓励大家科学对待手机上各种来源的信息，少刷屏，多看一些喜剧片，做些让自己开心的事情，还可以做些放松操、做些室内运动，提振自信心，用强大的心理素质打赢战‘疫’。”古泉社区妇女主任李伟说。

　　此外， 通过这段时间的宣传引导，不仅仅是党员干部、乡贤老者，也有一些群众自发想参与到志愿者队伍中来。记者了解到，海燕心理咨询工作室原先只有5人，现在已经扩充至35人，确保每个村都有心理咨询志愿者值守。

　　“心理防疫”应成为公共服务标配

　　事实上，在疫情这种公共突发事件中，公众出现焦虑、恐慌心理是正常的，关键就是要调节好心态。对此，心理咨询服务平台一方面应指导公众合理安排居家生活，保证作息规律、适度运动，同时针对心理问题给出专业指导意见，帮助解决他们的心理问题。“除了传统的电话、邮箱外，还应积极利用‘互联网+’技术，建立更便捷更及时的网上服务平台，有效满足人们的诉求，通过一段时间运行，我们发现大家对心理咨询的需求很多，特别是基层地区，往往事情看似很小，但是具有普遍性，宣传推广和疏导同样重要。”汤山司法所所长陈海燕说，建立健全心理健康公共服务体系是很有必要的。

　　（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 通讯员/郭明峰）