最近几天，各大旅游企业异常忙碌，并非因为出团的繁忙，而是鉴于安全考虑，正在进行大批量的退订工作。根据国家要求，1月27日开始，出境旅游订单退订工作全面启动。

　　同程旅游发布的消息显示，他们已经逐一通知受到影响的游客，对2月29日之前的出境旅游订单启动特殊退订政策。主要内容包括：出境跟团游（含半自助、私家团）除了已经发生的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退，将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中，相关损失由同程承担；出境自由行方面，同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽回损失等。

　　与此同时，携程旅行网升级重大灾害保障金至2亿，也推出了最新的退订政策：针对2月29日之前出发的出境跟团游订单，除了已发生的签证费、生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程承担；出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽回损失；邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽回损失，资源方可无损全退，携程即无损全退。

　　目前，携程全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团等在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。同时，境外航线中，包括韩亚航空、新加坡航空等在内的50多家航空公司推出了不同程度的退改豁免政策！

　　记者还了解到，按照国家要求，途牛旅游网、飞猪、驴妈妈旅游网等多家企业都发布了最新的出境旅游退订政策。

　　需要提醒的是，出境旅游退订并非全额退款。这是因为，对游客、旅游企业来说，疫情属于不可抗力。根据《旅游法》规定，因不可抗力解除合同，旅行社应当在扣除已经向地接社、产品供应商、航空公司等支付的不可退还费用之后，将余款退还给旅游者。旅游企业表示，出境旅游取消涉及到签证、地接、酒店等供应方较多，需要更多协调和确认时间，请广大游客放心、耐心等待，旅游企业一定会把游客损失降到最低。

　　中国旅行社协会也发出公开信，呼吁境内外旅游供应商出台相关退改优惠措施，降低游客损失，给予旅行社行业支持，同时，希望游客能理解和积极配合旅行社采取的有关措施，尽量降低双方损失，共渡难关。

　　（来源：江苏新闻广播/孙西娇 编辑/赵梦琰）