南京的张女士向荔枝解忧帮求助称，今年8月份，她的孩子在南京河西的金鹰动物世界被咬伤。在市场监督管理部门的协调下，双方签订了调解书，但金鹰动物世界却一直不肯赔付。

　　张女士说，当时她的孩子站在栏杆前，准备和栏杆里的小马合影，因为栏杆中间空隙大，小马把头伸了出来，将孩子的大腿咬伤。

　　事发后，张女士多次找到金鹰动物世界协商，一直没有结果。无奈之下，张女士向建邺市场监督管理局求助。在西苑分局的协调下，10月21号，双方签订了案件调解书。按照约定，11月7日前，张女士提供完税证明等材料，金鹰动物世界应在11月23号前支付16000元赔偿款。然而，在张女士提供了相关材料后，金鹰方面却一直没有支付相应的赔偿款。

　　既然有了调解书，金鹰动物世界为什么不肯支付呢？金鹰世界的负责人表示：所有的游客都有一个意外险，因为张女士缺少完税证明，用其他材料替代的，比规定提交时间晚了20天，所以现在保险公司还在走流程。

　　对此，张女士表示：这份调解书是她和金鹰签订，金鹰认可了赔偿额度，补充材料也得到金鹰认可，按照约定，金鹰就应该按照调解书进行赔付。至于保险公司能不能赔付、何时赔付，那是保险公司和金鹰之间事情，与消费者并没有关系。

　　法律界人士认为，这份调解书，是在市场监督管理局的见证下，双方平等自愿的基础上签订，双方应该按照约定事项进行履行。现在消费者已经提供了相应的材料，金鹰公司也应该按照约定的内容向消费者进行赔付。如今金鹰公司以需要得到保险公司的材料审核为理由不进行赔偿，这个理由是不成立的。

　　经过记者协调，金鹰动物世界最终表示：他们会尽快向上级领导汇报，给张女士一个明确的答复。对于此事，记者也将继续关注。

　　（来源：《零距离》记者/李强 编辑/韩瑜）