近日，南京市民高先生向荔枝解忧帮反映说，他前几天在南京凯基汽车4S店刚买了一辆福特“全顺”面包车，谁知道，提完车开了没多久，不顺心的事就发生了。

　　全新福特车 行驶270公里三次无法启动

　　10月23号，高海兵花了15万元左右，买了一辆福特“全顺”面包车，当晚8点提车开回家，25号早晨却发现车无法启动了，并且这样的情况出现了三次。

　　高先生告诉记者，第一次修理厂检查说是车灯没关，没电了；第二次维修工换了电瓶；第三次依然说车没毛病，他开走几个小时后车里温度高，前面操作台烫手。

　　行驶了270多公里，这辆福特全顺面包车连续三次发生无法启动的问题，高先生感觉自己买到了故障车，要南京凯基汽车4S店换车或者退款，却没有得到回应。

　　4S店：故障属于偶发  不同意退换车 

　　10月30号，记者陪同高先生来到南京凯基汽车4S店，看看问题究竟出在何处。

　　南京凯基汽车4S店经理张海浪表示，现在故障点已经找到了，空调有个辅助加热的装置，它在用电，用电可能有个小故障，导致电瓶亏电，所以打不着。

　　经过一轮协商，4S店不同意换车或退款，认为这不属于汽车三包规定中必须退换车的严重安全性能故障。

　　张海浪表示，他们愿意补偿做一个延保，在原有的质保基础上再增加一年三万公里质保，另外给客户装一个原厂的导航，这个也是客户提出来的。根据汽车三包规定来办的话，假如要求退车或换车，是需要有重大的安全隐患，比如说制动系统失效或者转向系统失灵，又或者说漏燃油、车身开裂这种情况。此时，高先生表示可以退让一步，只要店方再增加两项补偿条件，就不要求立刻换车或退款。第一要保证车子以后不能再发生同样的故障，第二还要给适量的经济补偿，以后车子保养方面再给适当的优惠。南京凯基汽车4S店表示还需要再考虑一下。

　　4S店未出具维修单已违规   建议消费者向厂家和消协投诉

　　10月31号，记者和汽车资讯评论员再次陪同高先生来到4S店。汽车资讯评论员柳泉指出：在几次维修之后，应当提供维修单据，为什么没有维修合同呢？依据合同为什么没有？南京凯基汽车4S店工作人员承认，三次修理的确没有出维修单据。

　　但张海浪同时表示，交完车后开一段时间，比如开100公里、200公里、1000公里，它可能有的地方会出现一些偶发性的故障，这个没有办法完全控制。

　　经过两个多小时的谈判，高先生首先要求店方赔偿2000元，另外保证在三个月内，如果同一故障点的维修再超过两次，就无条件退换车。

　　柳泉认为：“第一，这是一个故障车；第二，4S店在维修过程中出现了违规的操作。在这个前提之下高先生一开始要求换车，现在他有第二套备选方案，我个人建议4S店接受第二套备选方案。”

　　店方考虑后表示，不予认可。张海浪说：“针对后面条件，我们经过商量，延保一年三万公里，另外原厂导航或者现金赔偿，如果你愿意的话二选一，我们都可以。”高先生却表示不能接受。

　　目前，4S店和消费者还是没能达成一个一致的处理办法，但是现在消费者已经要求他们出具两次修理的维修记录。

　　柳泉表示，按照三包法的规定，所有的修理必须要出示维修记录，而且维修记录是一式两份，一份由经销商留存，另外一份由车主留存。为什么没有出示维修单据，那么有理由怀疑这辆车是不是出现了故障，同时是不是可以怀疑，4S店经销商在有意地对车辆故障进行隐瞒。因此不论是经销商还是福特全顺，都需要对这个车的质量承担责任。就本次案例而言，他建议消费者接下来拿到单据之后，可以直接向当地的消费者协会投诉，同时可以直接向福特全顺厂家投诉，寻求厂家的解决。

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/许莹 编辑/贝茜）