2019年7月，张女士在南京江北之星奔驰4S店花费53万元购买了奔驰GLC260suv，没想到刚开了没多久，车内的皮制内饰竟然多处发白，这让张女士苦恼不已。张女士称，这辆车是高端车，出现发白情况后，自己用毛巾擦拭，但根本不起任何作用。

　　记者发现，这些白斑出现在车顶、门框、车门等部位，有些地方甚至是在垫子的下方。张女士表示，她粗略统计，白斑有数十处之多。发现问题之后，张女士找到了4S店做维修，对方表示，会尽量帮助张女士处理清洗。没想到不仅内饰泛白的现象没有根除，反而出现了更多的白斑。新车刚刚开了三个月就出现大面积泛白，这让张女士对车内饰的质量产生了严重的怀疑。

　　“我这是原装的进口车，一共花了53万。买个新车成了这个样子，要么给我退车，要么赔偿。我不能把我的新车给他们当小白鼠，天天试验。”奔驰车主张女士说。

　　10月20日上午，记者陪同张女士再次找到了位于葛塘的南京江北之星奔驰4S店。负责人表示，张女士购买的车辆出现问题之后他们与张女士进行了积极的沟通，但是到底为何车内饰会出现白斑，他们也无法给出合理解释。不过，4S店方面否认了车内饰存在质量问题的可能性。

　　“就是外部因素导致的，你说外部因素怎么导致，我们怎么给你检测过程，我也说不清楚怎么导致的，但是既然是外部因素导致，我们肯定会解决。现在大家各执一词，看能不能解决。”一位姓孟的经理说。

　　记者从江北新区市场监管局葛塘分局了解到，市场监管部门已经介入协调，目前还在等待4S店方面提供车内饰的检验报告。“店方认为是消费者的化妆品抹到了皮制品上，高温暴晒变色，但这是4S店方面的想法。现在还没找第三方鉴定，为何变色还没有定论。我们要求4S店提供原产国皮制检测报告，如果提供不出来，我们可以要求4S店进行更换维修。”南京江北新区市场监管局葛塘分局芈局长说。

　　对于4S店的说法，张女士无法接受。自己平时一直是正常用车，没有在车内使用任何化学试剂，如果是自己使用的化妆品造成内饰泛白，但为何在一些隐蔽部位也会出现同样的状况呢？对于张女士的一再追问，4S店方面并未给出任何回应。

　　江苏苏博律师事务所律师吴国皓表示，由于张女士购买的奔驰车还在三包期内，4S店方面应该承担举证责任。消费者可以保留证据，直接通过法院起诉的方式，要求解决这个问题。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）