8月15日，江苏省市场监管局正式宣布全省市场监管投诉举报热线实现“五线合一、一号对外”。 眼下，新“12315热线”即将满月。记者从有关方面了解到，截至9月10日，全省市场监管部门通过12315热线共受理各类投诉举报咨询72498件。其中，投诉16856件，占比23.25%；举报4224件，占比5.83%；咨询51418件，占比70.92%。

　　“五线合一、一号对外”首月受理的各类公众诉求中，涉及产品质量1991件，占比2.75%；食品药品5927件，占比8.18%；价格监督2520件，占比3.48%；知识产权152件，占比0.21%；其他消费维权61908件，占比85.39%，其中网络购物引发的纠纷占了不少比例。

　　从各设区市受理情况来看，接收各类公众诉求数量位列前三的分别是：南京26471件，占比36.51%；苏州11105件，占比15.32%；无锡6953件，占比9.59%。

　　消费者反映的问题主要集中在产品质量、教育培训、食品安全、虚假宣传、合同违约、无照经营、违规收费等方面。

　　正值中秋、国庆假期之际，购物、旅游、餐饮娱乐等都将迎来高峰，江苏省市场监管局提醒广大消费者注意安全、理性、文明消费，注意防范消费陷阱！

　　1.选购食品类产品时，要选择有良好经营信誉的商家，仔细查验商品标识，如：合格证、生产厂名、厂址、生产日期、保质期等标注内容，并注意核对小票与商品信息是否一致。

　　2.节日购物时，要理性对待有奖销售、购物打折、返券等各种促销活动，避免盲目消费。对于商家的促销活动，要详细阅读促销活动的具体规则内容，避免掉入少数商家“先升后降”、虚假打折、“券中券”、“循环消费”等消费陷阱。

　　3.通过旅行社出游时，要注意查看旅行社资质和相关许可证是否齐全，要考虑其信誉程度。签订合同前要仔细阅读旅行社提供的合同条款，明确交通工具、住宿标准、购物次数、具体景点、路线及餐饮标准、违约责任等内容，付款后及时索要发票和旅游合同。另外，在旅行途中，对导游推荐的药材、金银玉器等，要谨慎购买，并留好购物凭证。

　　4.选择购买预付卡时，要理性消费。节日期间，是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣、家政、品牌店等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期，在购买预付卡时，要先了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉，并结合自己消费能力和需求，慎重选择商家推出的优惠服务或商品。另外，预付卡充值金额不宜过大，要预防经营者因各种原因出现“跑路”的现象，造成损失。

　　江苏省市场监管局提醒：当您在购买商品或接受服务时，如果发生了消费纠纷，您的消费权益受到侵害，可以直接拨打当地12315热线电话反映相关问题，也可以选择与经营者协商解决或请求消保委调解，以及向人民法院提起诉讼等途径解决，维护自身合法权益。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕）