金珍珠7066元一颗，砗磲项链8000元一串。

　　南京的周先生通过途牛旅行社报名了越南芽庄5晚6天跟团游，在当地买了上述物品。

　　回国后经检测发现，金珍珠是染色的，砗磲项链涉嫌造假。

　　花重金买到“假货”，周先生先后与南京市文旅局、途牛联系，但问题解决进展缓慢。

　　周先生购买的“金珍珠”

　　据周先生反映，他通过途牛APP预定了7月5日—10日，“越南芽庄5晚6天跟团游”。

　　按照周先生一行13人与南京途牛国际旅行社有限公司签订的旅游合同，行程中有安排进珠宝店购物项目。在行程单上，旅行社给游客推荐了越南珍珠和砗磲这两种珠宝。

　　7月8日，导游带领周先生一行游客，进入一家卖药材和珠宝的店。周先生买了两颗金珍珠，砗磲项链两条，玉器两个以及一些三七粉。其中金珍珠一颗7066元、砗磲项链一串是8000元。

　　周先生的越南游订单截图

　　回来后，周先生买的金珍珠佩戴以后，竟然褪色了。于是周先生将金珍珠和砗磲项链一起送到江苏省黄金珠宝检测中心去检测，检测结论显示，金珍珠是染色珍珠，砗磲项链也涉嫌造假。

　　周先生解释：“虽然砗磲也是贝壳的一种，但是检测中心说这不是砗磲，由于砗磲属于我国禁止进口的物种，所以不能写到底是不是砗磲。”

　　江苏省黄金珠宝检测中心出具的检测结果

　　花了3万多元买的“越南珍宝”，竟然都是假货？周先生将情况反映给了南京市旅游局投诉热线。投诉热线建议周先生找途牛，途牛却表示只能和境外协调，退不退不一定。 随后，南京市旅游局投诉热线将周先生的投诉转给了玄武区旅游质监部门。

　　此外，周先生在越南购买这些“珍宝”时的消费记录显示，交易商家是广西桂林的……

　　账单显示，交易商家是广西桂林一家商贸公司

　　砗磲科下属所有种均被列入《濒危野生动植物国际贸易公约》附录II中，库氏砗磲被列为国家一级保护海洋生物。

　　我国法律规定，邮寄或携带濒危野生动植物及其制品进出境，必须持有国家濒管部门出具的证明，否则任何贸易方式或者携带、邮寄砗磲及其制品进出境的行为均属违法。

　　途牛旅行社名目张胆地在行程中安排游客去购买被列入“濒危野生动植物种国际贸易公约（CITES）附录II”，属于国家一级保护海洋生物的砗磲，是否符合有关法律规定？

　　荔枝解忧帮的记者多次联系途牛客服热线，得到的答复总是“会帮您反馈，稍后会有专员联系您”。而记者提出能否转接相关负责人，客服直接表示无法转接。

　　随后，记者拨打南京市旅游投诉热线，查询周先生的投诉处理进度了解到，8月14日，途牛方面对周先生投诉内容给出的答复是：“无法协商一致，企业无法解决。”

　　南京市旅游投诉热线工作人员介绍，在这种情况下，接下来需要周先生提交旅游合同等相应凭证，转到途牛公司所在的南京市玄武区旅游执法部门处理，目前已经分配处理人员。

　　周先生提供的旅游合同

　　随后，记者拨打了南京市玄武区文化和旅游局旅游投诉热线，一位姓秦的工作人员接了电话。秦女士一上来就表示，无法接受记者的采访。于是记者让周先生直接向秦女士反映。

　　在记录下周先生的订单编号后，秦女士表示，接下来将去核实两件事：1、这个事情是否在玄武区文旅局的受理范围。2、如果在受理范围，将按照流程处理，在60天内反馈调解结果。

　　当记者提出，想要跟踪报道此事的调解结果，秦女士又开始重复：“不接受采访”、“不接受报道”。

　　最新进展：途牛同意退款

　　今天，途牛旅游公关部一名姓王的经理打来电话表示，经综合考虑，途牛方面决定给周先生退货退款处理，并承担周先生的鉴定费500元。

　　（来源：江苏新闻广播/政风热线节目组 编辑/赵恩婕）