在网上购物，直接快递到家，很方便。扬州市宝应人赵先生就是看中这样的便利，常给老家的父亲快递生活日用品。可最近，他的快递被卡在了最后一公里，还因此让老父亲发生了意外。

　　在扬州市宝应柳堡的芦村医院，记者见到了75岁的赵大爷。他的左臂有大面积淤青、肚皮上也有大块伤疤。医生回忆，送医时赵大爷伤得不轻。

　　赵大爷家人介绍，这都是快递惹的祸。原来，老人的3个子女都在常州打拼，因为不适应当地生活，赵大爷执意要回老家，子女们只好把他安置在当地敬老院。为了减少老人独自外出，子女们往往都是将生活用品买好后，再通过快递寄回老家。

　　7月27号，赵大爷儿子通过中通快递寄了两双凉鞋给父亲，虽然在常州揽件时对方说好了送货上门，但货发到柳堡老家时，却出现了变数。对方没送到养老院，叫他到自提点去拿。没成想，赵大爷取件后在返程路上发生了意外，不慎摔倒，皮肤也被滚烫的地面灼伤。医生预计老人至少还得住院治疗一个月。

　　大热天里摔了一跤，而且伤得不轻，赵大爷遭罪了，子女也被迫放下工作赶回来照料。试想当初快递如果能够送上门还会出这样的意外吗？赵大爷的家人越想越不服气，决定找中通公司讨说法。

　　赵大爷的子女介绍，他们先后与中通宝应分公司和中通公司总部联系，结果两家的回复不一致。宝应分公司这边回复说关于乡镇这一块，快递是一律不送到门上的，而总部说必须送上门。

　　记者随后又来到赵大爷取快递的提货点，这其实就是一家小超市，距离敬老院大约有800米距离。一提起赵大爷这事儿，超市老板忙不迭地撇清。赵大爷的快递记录显示：该快件于7月28号抵达柳堡，当天下午5点显示为“正在派件”，6点的状态又变为“消费者指定自提”，并于次日下午2点显示签收。记者尝试拨打当值派件员的电话，但一直无人接听。随后，记者致电中通宝应分公司，但对方并未就此作出明确答复。

　　截至目前，中通公司仅同意赔偿赵先生5倍运费，也就是30元损失，但赵家人表示无法接受。

　　对此，主管部门表示，相关规定允许快递员通过自提点、快递柜、驿站等方式灵活处理快件，但前提是必须与消费者协商一致，否则，不投递到位就涉嫌违规。

　　不过法律界人士了解了赵大爷取件摔伤的事情经过之后认为，快递公司不送件到位涉嫌合同违约，但并不需要为老人摔伤承担责任。

　　据了解，目前，部分快递公司引入加盟商运营，服务规范并未统一，一些路途远、位置偏、货量少的农村地区成为快递末端配送的盲区。这种现象已引起主管部门的重视，本月起，国家邮政局启动了对快递业的专项整治，其中就包括投递不到位的问题。市民遭遇违约可以通过热线电话12305，向主管部门投诉。

　　（来源：《零距离》记者/范涤青 编辑/梁瑄）