取号了却担心错过号？中午能来办事吗？来晚了怎么办？随着越来越多的老百姓来这里办事，记者今天（10日）从南京市政务服务中心了解到，该中心现推出“二维码查号”、窗口灵活上岗等方式，让服务更加完善。

　　多种方式叫号提醒，避免市民错过号

　　来市政务服务中心取号办事，不少市民都会疑惑为什么这里不像银行有机器叫号提醒呢？

　　记着从市政务办了解到，南京市政务服务中心有三种叫号提醒方式：扫二维码查号、手机短信通知和大厅显示屏。为了营造安静和有序的大厅环境，市政务服务中心有意打造“无声叫号”环境。“不同于银行叫号，由于政务服务中心窗口众多，会有相同的号码出现在不同业务窗口，为了避免叫号时发生走错窗口的情况，我们想出了这三种叫号方式。”市政务办的相关负责人介绍说。

　　大厅显示屏是提醒办事人最直观的叫号提醒，但是有不少市民会在等待的过程中玩手机，就有可能错过自己的号。为了避免这种情况的发生，市民在取号的同时输入手机号码，就会收到提醒短信。据市政务办相关负责人介绍，市民一取完号，就会收到提醒前往办理相关业务窗口的提醒的短信，等到所取号码的前一个号码办理业务时，市民会第二次收到提醒准备办事的短信。轮到前往办事时还会收到叫号短信，也就是说一般会收到三次短信。如果办事人没有及时到达窗口，工作人员还会再次发送叫号短信，提醒办事人到窗口办理业务。

　　不同于短信叫号提醒，扫二维码查号则让市民心里更有底。“市民在取号单上可以通过扫二维码，查询自己前面还有多少人排队。如果需要等待的时间久，市民可以选择到附近的商场、公园逛一逛，时间上自由把控的余地更大。”大厅引导员胡红菊介绍。

　　此外，引导员提前叫号也为市民办事提供了一道保障。胡红菊表示，来办事的人中有不少老年人，对于上述的三种提醒有时候看不懂的情况，可能会错过号，人工叫号提醒则减少了这种事情发生的可能。

　　午间窗口灵活值班，所有业务均可办

　　中午能来政务服务中心办事吗？由于上班时间的缘故，不少市民都会选择在中午来市政务服务中心办理业务。“每个窗口单位在中午都会安排专门的值班人员。”据市政务办相关负责人介绍，诸如不动产登记、工商、建委等业务量大的窗口中午都会有工作人员在窗口值班，而一些业务量不大的窗口则采取后台值班取号提醒的方式——市民只要取号，后台的值班人员就会收到短信提醒，马上进入窗口，正常办事。

　　“像不动产登记的窗口，总共有13个办理窗口，虽然每天中午会有三个固定的窗口值班，但是业务量大的时候还是会安排更多的值班人员。”据了解，南京市政务服务中心要求部分中午业务量大的窗口，要灵活调整，适当增加值班工作人员，保障市民正常办理业务。同时，积极引导市民网上办事，提升市民办事体验。人才落户窗口的工作人员告诉记者：“如果遇到市民集中办事的情况，相关工作人员会推荐符合网上申报条件的市民进行网上申报。”

　　“延时服务”高效便民，当天取的号一定办完

　　每到新楼盘开盘前夕，临近下班时间，在不动产登记窗口总会有许多市民排队等待开具购房证明，这时胡红菊会提前通知后勤保障人员，提供灯光、显示屏、电脑等保障，做好加班准备。“当天取的号，一定要办完才能下班。市政务服务中心开厅至今一直都是这样做的，窗口工作人员也早就习惯了。”胡红菊介绍。

　　由于保障房不动产权登记有时会出现批量集中办理的情况，有些群众一次要办好几套房的证件，业务办理的时间常常在40分钟以上，有的市民取号晚，所以不动产登记窗口经常会出现加班的情况。“最晚的时候大概是8点多吧。”胡红菊表示，只要遇到市民想在当天把事情办好，窗口工作人员一定都会加班办理。“有的市民在外地，好不容易抽时间来办事，虽然来得晚了，我们还是会加个班帮他办好。”

　　记者了解到，市政务服务中心房产交易与不动产登记的13个窗口承接的业务相当于原来华侨路三层楼的所有业务，高效便民的服务依托了房产交易与不动产登记一体化办理的同时，工作时间的延长，也让服务的质量更有保障。

　　（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 通讯员/张卫卫 编辑/赵恩婕）