近日，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心发布《省级政府网上政务服务能力调查评估报告（2019）》。与往年不同的是，2018年的评估在31 个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的基础上，增加32个重点城市（计划单列市和省会城市），深圳、南京、杭州、广州、宁波、合肥和青岛的网上政务服务能力指数为“非常高”。

　　记者注意到，在重点城市网上政务服务能力评估中，南京获得亚军。南京市依托江苏政务服务网，建成政务服务“一网通办”总门户，并与实体大厅办事事项一一对应，企业和市民所需办理事项在线服务率达100%，形成“线上办事为主、线下办事为补充”的政务服务新模式。

　　购房证明开具等实现“不见面”

　　房产交易与不动产登记业务涉及多部门办理，环节多、材料多、排队多、时间长等问题成为群众办事的痛点。

　　南京市在全国首创房产交易与不动产登记一体化办理平台，给群众带来极大便利——市民可以通过手机APP在网上开具电子购房证明；办理申请由原先向3个部门提交20多份材料，变为向一个窗口提交9份材料；办理环节由8至16个缩减到3至4个；办事人往返大厅次数由5至6次压缩为1次。

　　该平台承办规划资源、房产、税务三个部门包括商品房、存量房买卖等全部涉房交易登记事项，实现全市范围内房产交易与不动产登记全业务一体化办理，全过程“一次取号、一窗受理、一键缴费、一网办结、一并快递”。

　　经10次时效提速，商品房交易登记、符合条件的存量房交易登记等多项业务实现现场办结发证，市民最常办理的购房证明开具、市本级商品房交易登记、不动产登记信息查询、抵押权注销登记等事项已实现“不见面”服务。

　　代办中心免费代办上千项目

　　“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”，南京率先在江苏政务服务网开设南京综合服务旗舰店，搭建用户空间，架起企业、群众与政府部门的网上沟通桥梁，让信息多跑路、群众少跑腿。用户空间，包含个人空间和法人空间，为800多万市民和几十万法人提供全方位网上政务服务。

　　你初到南京的投资，往往面临这样的问题，不知道如何办理相关审批手续？找中介公司代办，费用高，又怕上当受骗。其实你不用担心，南京投资建设代办服务中心为企业行政审批提供贴心的咨询与协调服务，不仅更加专业，而且全程免费。

　　目前，南京已建立全市“二级机构、三级功能”代办服务网络，全市市、区(园区)设立专门代办服务中心15个，全市市、区（园区）两级代办中心共有专职代办员80人，各镇街(平台)配有专（兼）职代办员共343人，服务覆盖全市域范围。

　　截止2019年3月，全市市、区（园区）代办中心（含镇街）共代办项目2732项（办结1848个项），总投资额约10637.42亿元，其中省市重点项目284项，区级重点项目505项；政府投资336项，企业投资2081项，外资45项；全程代办1056项、环节代办1676项。代办项目建设周期大幅减少，申报效率不断提升，企业满意度达95%以上。

　　打造公共资源“不见面交易”品牌

　　曾几何时，拖着一个行李箱到全国各地参加开标会，是很多企业业务员的家常便饭。为了给广大市场主体减轻负担、提供方便，南京市公共资源交易中心积极推进“不见面开标”，2018年，南京市公共资源交易不见面开标正式进入全新2.0时代了。

　　全新系统有七大优点：覆盖面更广、承载力更大、智能性更高、互动性更强、开放度更高、保障性更好、规范度更高。

　　2019年，交易中心推出十项公共资源交易服务举措：减少信用库资料现场核验、项目经理变更撤出审核两个环节，提升服务效率，新增电子发票打印、交易成果件等网上办理渠道四项，方便办事群众，精简十类受理材料，涉及各类证件三十余种。

　　交易中心聚焦群众办事的堵点、痛点，充分利用现代化电子技术手段，有效解决企业和群众“办事难、办事慢”等难题，最大程度利企便民，让群众少花时间、少跑腿，办事更方便、更有效率。

　　12345热线去年提供服务180多万次

　　2018年，南京市12345政务热线共接听市民电话154.8万个，通过多种渠道受理的办件总量达27.2万件，数据统计显示，2018年全年，热线总共提供服务已达181.9万件次。

　　据了解，2018年度市民诉求类型主要集中在咨询类和投诉类，两者所占比例达 92.61%。市民诉求热点T0P10分别是物业管理、消费维权、停车管理、违法建设、房屋质量、城市建设、劳动关系、占道经营、房产交易、扰民举报。

　　热线中心以“互联网+政务服务”工作推进为契机，打通全媒体诉求渠道，统一受理所有电话及手机APP、网站、短信、微信、微博、省12345在线、省政风行风热线、来信等多渠道诉求。所有渠道诉求均会按照热线运行模式统一受理、分级办理、一网运行、全流程追踪。

　　（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 通讯员/张卫卫 编辑/玉洁）