南京市民李女士在德林家政公司办了一张会员卡，提前三天预约了保洁人员上门。家政公司答应得好好的，可到了约定时间，突然说安排不了人手，要她改天再约，态度还很恶劣，李女士被气得想退卡，又被告知"退不了"。

　　李女士告诉记者，去年10月份，她想给刚刚装修好的新房做个保洁，比较之后，发现德林家政的口碑还不错，于是便下单预约。李女士说，当时只是想做单次保洁，但是上门师傅一直说家政公司有考核指标，办卡还有折扣，看师傅干活干的挺认真，李女士就办理了一张会员卡。

　　之后，李女士用这张卡预约过两次家政服务。今年9月26日，李女士第三次使用这张卡，想要预约9月28日的保洁服务，对方和她约定，9月28日下午一点半上门。因为自己要上班，李女士便让她母亲提前在家里等候。9月28日中午12点，德林家政的工作人员突然打电话告诉李女士，阿姨有事来不了，需要另改时间。而之后发生的事情，李女士却怎么也想不到。

　　李女士称，对方跟母亲说自己同意另改时间，实际上自己根本没有同意。

　　李女士觉得，德林家政不守承诺，还企图用欺骗的手段蒙混过关，这种做法很不诚信。于是便打电话给客服投诉，对方不但不帮忙解决，而且还告诉她，卡也不能退。

　　9月30日下午，记者陪同李女士前往德林家政协商退卡。德林家政南京雨花台区分部的一位负责人表示，9月28日当天，他们也是在李女士约定的上门时间之前才接到保洁阿姨的电话，因为安排到李女士家的那位阿姨租住的房屋即将拆迁，所以阿姨只能推掉手中的事情找房子租。事发突然，而且十一长假前后公司人手本来就比较紧，所以一时半会儿也没办法解决。而对于派工人员企图采用欺骗手段蒙混过关的做法，这位负责人表示，的确是他们没有协调好，并向李女士表示道歉。

　　在记者的协调下，德林家政南京雨花台区分部最终表示，愿意为李女士退卡，并将卡内余额返还。在此提醒大家，以后办类似充值卡的时候，一定要在合同中将违约责任写明，以免出现退卡难的问题。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/关玮玮 编辑/赵梦琰）