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　　9月3日，市民杨小姐向我们反映，她今年1月份在南京美贝尔医院做了自体脂肪丰胸术，术后大腿上抽脂部位出现了凹凸不平的现象。丰胸的乳房也隐隐作痛，半年过去了，情况没有明显好转。

　　杨小姐是从一款名叫“新氧”，号称是美容微整形专业APP里发布的广告中了解到南京美贝尔医院的这个服务项目的。在咨询医院客服的时候，杨小姐提出了自己的担心：术后会不会出现凹凸不平的痕迹，客服明确表示，负责手术的院长是专业医生，不会出现这种情况。

      1月5日，杨小姐来到美贝尔医院做手术。在正式手术之前，医院拿出了一份《术前告知暨知情同意书》，和之前客服说的不同，这份告知书里面明确提到，“抽吸部位会有不同程度的不平整和不对称，甚至永久存在一定程度的不平整和不对称，一年后会逐渐好转。”对于填充部位，告知书上也表明可能会发生“皮下结节”。

　　对于在这份知情同意书上签名的原因，杨小姐解释，医院拿出这份文件时，没有作任何特殊说明，更没有对里面的风险条款作重点提示。“之前已经和客服作了仔细沟通，所有的担心都得到了满意的答复，所以当医院拿出这份知情同意书的时候，没有细看就签了名。”

　　手术后两个月，杨小姐大腿上的抽脂部位出现了凹陷，并且胸部也疼痛不已，用手摸还能在隆胸部位摸到几个结节。医院一位蒋姓医生告诉她，这些属于正常现象，一般半年之后会恢复正常。

　　然而从手术到现在已经大半年时间，手术处的凹陷不仅没有像医生说的一样消失，疼痛也一直存在。

　　让杨小姐觉得气愤的是，自己做了手术之后，还介绍了自己的朋友朱小姐也去这家医院做了这个手术，朱小姐的手术部位也出现了几乎一样的症状。

　　医院：属正常现象 术前已告知风险

　　对于杨小姐和朱小姐手术后遇到的情形，南京贝美尔医院运营部经理陈朝明告诉荔枝新闻，院方认为抽脂部位出现“凹凸不平”以及乳房疼痛都是正常现象，并且手术前医院已经通过签订“术前告知暨知情同意书”将这些可能出现的情况告知了她们。

　　至于手续过程，医院提供了当时的手术记录，声称整个手术过程顺序，不存在不规范的操作，因此医院方面没有责任。

　　陈朝明称：“因为个体差异，每个人的肌肉含量不同，抽脂后出现这种凹凸不平现象很正常，我们可以免费给她们做二次修复。至于乳房结节造成的疼痛，我们也可以为她免费做手术取出结节。”

　　美贝尔医院客服负责人李女士告诉荔枝新闻记者，签订手术知情同意书时，医生确实应该和患者充分沟通可能存在的风险。只是当时负责接待的何医生已经从医院离职，杨小姐的说法很难核实。不过，李女士认为，作为成年人，在签字之前，理应对自己生命安全负责，仔细阅读知情同意书的内容。

　　那么客服人员的承诺和手术知情同意书相互矛盾又该如何解释呢？李女士坦诚客服人员的说法不妥当，将进一步了解核实，有可能是客服人员为了达成销售，做了一些不符合规定的承诺，“杨小姐可以凭此微信截图作为诉讼证据。”

　　对于医院的解释和提出的解决方案，杨小姐和朱小姐均不认同。她们坚持认为医院方面负有责任，要求退全款，并且承担到其他医院进行二次修复费用。

　　“我们第一次手术都出现了这种情况，实在是不放心在这里做修复手术。”朱小姐向记者表示。

　　美贝尔医院表示，可以考虑向她们退还抽脂的费用，但是隆胸的效果挺好，不同意退还这部分费用。至于到其他医院做修复手术的费用，“除非患者去第三方医疗鉴定机构拿出报告，证明目前存在的情况和手术不当有关。”

　　律师：根据鉴定结果判断责任

　　南京苏博律师事务所主任律师吴波告诉荔枝新闻，如果患者对术后效果不满意，可以通过当地卫生行政主管部门向当地中华医学会申请医疗事故鉴定，根据鉴定结果判断责任。

　　不过吴波指出，本案中涉事医院存在较为明显的错误，一是销售人员称不会出现“凹凸现象”，有欺诈嫌疑；二是院方让患者签订的《术前知情同意书》中有大量格式条款，根据《合同法》规定，格式条款中特别风险提示等事关患者切身利益和重大风险的内容，应该通过加粗等方式重点提醒患者注意。

　　吴波认为，从这两点看，即使医院手术过程没有问题，也有必要退还手术费用并承担消费者因此而产生的损失。

　　对于此事，荔枝新闻也将继续关注。

　　（当事人系化名）
（来源：荔枝网/蒋正 编辑/梦琰）