徐州市民于女士，在维修自家空调时，花了很多冤枉钱，也没能将空调修好。后来，于女士发现自己上网搜索来的“400”官方电话是冒牌的，真正的官方客服并没有接到她的维修申请。记者走访了南京市场发现，于女士的遭遇并非个案。

　　上午，记者走访了南京的一些家电卖场。各大品牌的销售人员都说，他们的售后服务电话都只有一个。

　　销售人员坦言，遇到维修问题，不少顾客都不会到门店来咨询售后电话，而是喜欢自己上网搜索，结果很容易被误导。记者体验了一番，搜索康佳、奥克斯、科龙、长虹等品牌的维修电话，网页上都会跳出多个以“400”开头的官方维修电话。

　　各大品牌客服人员告诉记者，正规的维修电话都会标注在维修卡或遥控器背面，网络上自称官方的维修电话大多不靠谱。

　　但是，如果您在打这些电话时多追问一句话，也许马上就会让对方露馅。记者当场拨打了这些在网络上搜索到的自称“全国联保”的售后电话。一听说记者需要维修家电，工作人员都会很热情，可是当记者进一步求证它是否为官方维修点时，电话就会被挂断。

　　网上显示，有一家奥克斯空调修理中心位于南京瑞金路，电话也是以“400”开头的，但是与奥克斯的官方客服电话并不相同。记者想到店内一探究竟，可是按照网络上提供的地址，根本就没有找到这家店。记者随后拨打了这家店公布在网上的“400”电话。

　　记者提出疑问时，这位工作人员也立刻把电话挂断了，说记者打错了电话。记者调查发现，如果消费者不询问这些维修点是否为官方时，对方不会主动提出，南京家电行业协会表示，这些自称全国联保的售后维修点很多都是一些私人维修点，与官方搭不上边。所以，一旦家里遇到家电坏了，需要维修，消费者也不要“病急乱投医”。

　　南京家电行业协会提醒，网上信息真假难辨，消费者除了可以查看售后卡以及遥控器来获知官方电话外，还可以去家电销售实体店咨询，或者直接拨打家电行业协会的电话来甄别真假。 南京交电家电行业协会电话：025-84205289。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周忱 编辑/赵恩婕）