南京市消协房地产消费维权专业委员会自2018年3月22日成立至今，已过去四个多月，截止日前，其下设投诉站累计接待消费者达1400多人次，共受理消费者投诉82起（其中群体投诉6起），为消费者挽回经济损失3000余万元。在受理的82起投诉中，已经调解成功61起（其中含群体投诉2起），仍在处理21起。按投诉内容大致分类如下，在销售过程中出现的定金或合同等纠纷23起，在房屋交付过程中发现质量问题的纠纷53起，有关项目配套设施的纠纷6起。

　　恶劣天气为由延期交付？属于违规需赔偿！

　　其中，今年5月中旬，城东某小区通知业主交付收房。由于该小区不仅存在延期交付的情况，且交付后小区内部问题较多，为此，消费者王先生、张先生向市消协房专委投诉，要求开发商对延期交付进行赔偿，并对小区道路、绿化等进行整改。调解中，开发商不认可投诉情况，解释称，延期交付是由于召开“两会”和国家公祭日，以及雨雪天气等造成，自称免责；至于道路问题，开发商认为市政公路由于政府原因延期，自己无责；此外，对小区绿化，交付区域和施工区域混杂等现象都予以否认。

　　房专委接到投诉后，派员针对此事现场勘察。经过房专委、开发商和消费者代表三方调解，最终形成一致意见。调解结果为：1、开发商履行延期交付赔偿。2、对小区入口道路加设保安人工巡查及夜间临时照明，保障业主使用。3、对小区绿化稀疏区域进行补种。4、改造儿童游乐区域，去除安全隐患。5、在交付区与施工区的交汇处建立临时围墙或有效隔离，安装监控设施或加强安保巡逻岗，确保已交付区域的使用安全。对于消协专委会的调查结果以及调解方案，业主及开发商都表示愿意接受。

　　市消协房专委的及时设立，给南京地区房地产消费者带来三大利好，一是开辟了快速、专业的纠纷解决途径；二是成立了细致、敬业的纠纷解决机构；三是提供了权威、有效的纠纷解决方案。简单地说，就是多了一条路，有了一群人，化解了一桩事。房专委充分代表消费者利益，对开发商起到社会监督作用，履行第三方调解职责，既处理了消费矛盾，又一定程度上预防了群访、群闹事件的发生，起到了维护社会稳定和促进经济发展的作用。

　　近期，市消协房专委还围绕“品质消费，美好生活”年主题，在全市范围内开展“南京市房地产企业诚信承诺活动”，旨在通过该活动促进房地产企业自觉遵守国家的相关政策和标准，加强诚信建设，主动承担企业社会责任，自觉保护消费者权益，不断提升企业品牌的美誉度，努力促进全市房地产市场健康发展。此次发布会上，共有7家房地产企业率先响应“诚信承诺活动”，现场签订诚信承诺书。这些企业将承诺在日常的经营活动中，一是做到严格遵守诚信承诺书中的相关内容，在销售中心及交付现场公示诚信承诺书；二是在项目销售、交付等流程期间，积极配合市消协房专委组织的消费者满意度调查。三是积极接受社会、媒体、消费者的监督。”

　　市消协建议，房产消费者在自身合法权益受到侵害后，应及时向相关主管部门反映情况，请教专业人士或机构，通过正当途径依法维权；当协商不成，需要最终通过司法途径解决时，也可以运用法律武器维护自身权益。同时，相关主管部门、社会监督机构、大众媒体等，也应加强对房产消费投诉等群体维权事件的关注，及时采取相关措施，更好地维护好消费者的合法权益。

　　（来源：江苏城市频道/季节 编辑/文昊）